Definição do escopo do projeto
Atividades relacionadas
Estratégia web – exemplo (web site para lançamento de livro)
O produto livro vem mudando muito nos últimos anos, com a ampliação da distribuição em formatos digitais e a maior diferenciação entre diferentes edições impressas. Por isto, achamos importante que a a estratégia web para o lançamento deste produto, especialmente quando é grande a expectativa de vendas, considere o contexto geral da publicação e suas redes de relacionamento em diversos canais.
Ilustramos a seguir algumas linhas gerais de ação de uma estratégia web fictícia para o lançamento de um livro. Não definimos o assunto da publicação para facilitar a proposição de exemplos. Neste caso específico, consideramos importante que a estratégia priorize a aproximação entre a experiência do leitor ao ler o livro e a experiência do usuário no site. Pode-se, para isto, seguir etapas como:
1) Avaliar o produto e a experiência que sua leitura suscita. Por seu caráter subjetivo, é praticamente impossível sugerir modelos para este aspecto. E, no entanto, é um fator tão importante para o estabelecimento de empatia entre os usuários e sua presença online quanto o efeito do livro sobre seus leitores. Um livro de aventuras infantis aponta para uma estratégia igualmente aventurosa e cheio de desafios. Já o relato de uma descoberta científica pode sugerir uma abordagem mais formal, que enfatize o seu papel na comunidade científica.
Assim, partimos aqui do princípio de que uma estratégia web de um livro se aproxima do produto, e que o seu lançamento pode ser mais efetivo quando se baseia no conteúdo do livro em si.
2) Verificar o interesse do público sobre o produto, para o entendimento do que pode favorecer ou atrapalhar o lançamento numa determinada ocasião. Embora esta ação faça parte da estratégia mais geral de lançamento da editora, pode ser também realizada pela agência web para o caso específico da presença online. Inclui o entendimento do perfil do público que pode ter interesse no livro em questão, bem como das ações a realizar baseadas neste perfil.
3) Avaliar os recursos disponíveis (pessoas, tecnologias, tempo) e sugerir as ações online do lançamento. Haverá um jornalista redigindo posts para um blog diariamente? Haverá diversos eventos de lançamento? É preciso publicar uma agenda de eventos? Há uma mala direta a ser enviada regularmente para leitores potenciais?
4) Estabelecer relacionamentos possíveis entre as ações e os agentes envolvidos no livro para o lançamento, como indica a figura abaixo, que relaciona as versões e ações de divulgação diretamente ao web site.
5) Verificar como a presença web pode apoiar e potencializar estes relacionamentos e a estratégia de lançamento. Mesmo que o canal web se restrinja ao web site, seu papel pode ser de grande importância para estabelecer elos entre outras ações. A catalização de relacionamentos estabelecidos em palestras, críticas e primeiros leitores permite o aperfeiçoamento orgânico das ações online antes da chegada do livro às livrarias.
6) Propor um plano editorial (ou narrativa) abrangente para o web site, que contemple tanto a experiência do leitor do livro (ou leitor potencial) quanto os objetivos comerciais do produto. Se, por exemplo, o livro conta uma história de amor durante uma viagem, pode-se fazer uma analogia entre a história e a viagem, associando-a a locais posicionados em mapas e a paisagens românticas destes locais. A estética das interfaces pode favorecer estas imagens. Se é preciso espaço para clipping, comentários e críticas, notícias, estes devem ser previstos na arquitetura da informação.
7) Ver se (e como) os jornalistas da editora ou assessoria de imprensa contratada envolvidos no lançamento podem manter o site atualizado, assim como todas as frentes de comunicação online (Twitter, redes sociais diversas). Se não puderem, a agência web se encarregará destas tarefas?
8) Estabeler métricas para o web site isolado, e também para o web site em relação às outras ações online e offline do lançamento. Além de visitas únicas e visualizações de páginas, contatos e mensagens enviadas, por exemplo, pode-se considerar o número de cópias online baixadas, de exemplares comprados durante o período de lançamento, de seguidores do Twitter, de amigos no Facebook. O cruzamento destes dados pode mostrar se as medidas adotadas foram ou não adequadas e bem sucedidas. E servir de referência para lançamentos futuros.
■ A partir da aprovação da estratégia web geral pelo cliente, que pode ser apresentada junto com o plano de projeto, fica mais fácil elaborar a arquitetura da informação, o layout e o desenvolvimento técnico. Sempre vão existir mudanças e melhorias nos momentos mais inesperados, mas possivelmente a visão geral da abordagem do produto e da experiência dos usuários pode se manter ao longo do projeto.
Algumas ressalvas:
■ "Estratégia web", embora diretamente ligada à " Conceituação" da presença online, é aqui considerada parte do "Planejamento" de um projeto web na medida em que pode repercutir diretamente no escopo inicial.
■ Pode-se verificar que os processos sugeridos em Linhas de ação da estratégia web não são os mesmos da situação proposta acima. A diferenciação é proposital, com o objetivo de indicar que cada situação é avaliada a partir de condicionantes específicos.
Assuntos relacionados
► CRM (Customer Relationship Management)
► Análise estratégica (projeto de web site ≠ estratégia web)
► Negócios eletrônicos
► Tipos de redes de negócios
► Definição do escopo do projeto
► Objetivos do projeto (briefing)
Referências sobre linhas de ação para estratégia web
► The last hardcover, de Seth Godin (Seth Godin´s blog, acesso em 1.12.2011)
► Social media use cases: Arcade Fire, de Richard MacManus (ReadWriteWeb, acesso em 3.8.2010)
► Connecting the dots of user experience, de Gianluca Brugnoli (Journal of Information Architecture, acesso em 26.5.2009)
► When to use which user experience research methods (Alertbox, acesso em 21.11.2008)
► Web strategy, University of York (PDF), descrição da estratégia web da Universidade de York online, 2003 (acesso em 16.7.2007)
► Livro: Subject to change – creating great products and services for un uncertain world, de Peter Merholz, Brandon Schauer, David Verba e Todd Wilkens. Sebastopol, CA: O´Reilly, 2008
Abordagens sobre o produto livro
► Subject: Our marketing plan (acesso em 31.5.2010)
► Google plans summer launch for digital bookstore (acesso em 4.5.2010)
► Leerestademoda.com – BOOK - YouTube, versão reduzida de vídeo(acesso em 3.5.2010)
