Objetivos do projeto (briefing do web site)
O entendimento e a explicitação dos objetivos de um projeto de mídia digital, que ajudam à formulação do briefing, é às vezes considerado um processo de menor importância, pois alguns gestores acham que se não soubessem os objetivos do projeto não o estariam realizando. No entanto, nem sempre os objetivos são os mesmos para os diferentes stakeholders. Sua explicitação leva ao estabelecimento de consenso sobre o produto e influencia desde o conceito editorial e funcional da interface até a motivação da equipe de desenvolvimento.
Quando uma agência ou equipe de projeto de mídias digitais é contratada, seja para projeto de um web site institucional, seja para o projeto de uma plataforma participativa complexa, é comum que faça um levantamento preliminar dos objetivos e defina um escopo preliminar. Procurar responder a questões como por que o projeto precisa ser criado? Que necessidades atender?
Depois da assinatura do contrato, na abertura do projeto, procura realizar um levantamento mais detalhado dos objetivos e uma descrição mais precisa do escopo. Os objetivos combinam diversos processos de negócios, como por exemplo:
◊ Vender produtos e serviços.
◊ Publicar conteúdo para públicos segmentados, com ferramenta de busca em banco de dados.
◊ Disponibilizar jogos e entretenimento.
◊ Compartilhar e divulgar conhecimento.
◊ Compartilhar arquivos de imagens, vídeos, sons.
◊ Criar canais de comunicação e interlocução direta com o público.
◊ Criar comunidades de pessoas em torno de idéias, pessoas, interesses.
◊ Ministrar treinamentos.
◊ Reforçar uma marca.
◊ Estabelecer redes entre os clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros.
◊ Apresentar uma organização e sua missão.
A visão geral, que inclui tanto o produto quanto o projeto, atravessa os processos operacionais diários e funciona como uma referência razoavelmente estável para a tomada de decisões. O consenso sobre os objetivos do site e do projeto ajuda a definir:
◊ O relacionamento do canal com outros canais de comunicação e interlocução com o público, veiculados pela mesma organização, para que faça parte de uma política de imagem (ou de vendas, marketing, publicação) integrada.
◊ A conceituação editorial e o tratamento do conteúdo para o público, o que conduz a experiência do usuário, o que cria empatia e o que atende às suas necessidades (de informação, produtos, serviços, participação), o que gera valor. → Exemplo
◊ A conceituação editorial e comercial do conteúdo e dos dados para o público interno, identificando sua aderência aos objetivos estratégicos. Este processo identifica a aderência do conteúdo aos objetivos estratégicos, verifica como será indexado e a abrangência desta indexação (se exaustiva, com mais pontos de acesso, ou seletiva, com nível de acesso limitado).
A conceituação editorial pode, por exemplo, levar à criação de um vocabulário controlado, para uso nos canais online, bem como conduzir a linhas gerais para a sua criação.
◊ As forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT) do projeto, da equipe, do produto final.
◊ As linhas gerais de valor e qualidade dos resultados, sob o ponto de vista da organização e dos clientes, incluindo a realização de pesquisas de mercado, a programação dos testes da interface, sua frequência, os investimentos necessários.
◊ As linhas gerais para o controle dos riscos do projeto.
Caso a equipe adote métodos ágeis como Scrum, XP e Lean, os objetivos tendem a mudar rapidamente, podendo ser rearticulados mesmo a cada ciclo do projeto, gerando soluções de design e de funcionalidades compatíveis com a evolução incremental do produto. Embora as mudanças sejam mais facilmente incorporadas nestes casos, em todos os métodos de gestão de projetos os objetivos podem mudar, assim como a percepção do produto pela equipe durante a realização do projeto.
À medida que são atualizados, os objetivos delineiam diferentes pontos de vista sob os quais os resultados de cada projeto são avaliados. Além disso, norteiam as diretrizes gerais para os subprojetos (subsites, processos, funcionalidades) que podem derivar do projeto principal.
A rearticulação dos objetivos de um site é resultado da iteração das diferentes percepções do projeto pelos integrantes da equipe, ou seja, da soma da colaboração interdisciplinar e encadeada (muitas vezes interdepartamental e mesmo interempresarial) das diversas competências mobilizadas para criar ou redesenhar o canal. Cada parte envolvida contribui para o encadeamento das ideias, fontes, informações, que levam à articulação dos resultados.
Alguns objetivos são mais importantes que outros e muitas vezes os interesses organizacionais (e às vezes até pessoais) sobrepujam os interesses dos usuários finais. Cabe aos gestores do projeto equilibrar as tensões entre objetivos estratégicos e interesses dos stakeholders, pois de modo geral os diferentes aspectos do projeto não são excludentes.
A articulação imprecisa dos objetivos ou da visão geral do web site pode conduzir o desenvolvimento a resultados equivocados. Selecionar os fragmentos de informações nas conversas, filtrar os argumentos relevantes e chegar a um consenso muitas vezes exige paciência e diplomacia.
A articulação imprecisa dos objetivos pode conduzir o desenvolvimento do produto para resultados equivocados e comprometer todo o resultado. Selecionar os fragmentos de informações nas conversas, filtrar os argumentos relevantes e chegar a consensos dinâmicos muitas vezes exige paciência e diplomacia. Um projeto pode atender aos seus objetivos e, no entanto, não ser bem sucedido, porque estes não foram corretamente articulados.
É necessário manter em perspectiva que o projeto realiza seus objetivos de negócio quando satisfaz as necessidades do cliente final, mesmo que na maioria das vezes este não articule precisamente o que espera do resultado final, ou suas sinalizações não verbais não sejam bem percebidas inicialmente. Mas em condições ideais, um projeto é bem sucedido quando os objetivos de negócios e os objetivos dos usuários convergem em parcerias criativas em que todas as partes se beneficiam e se ajudam mutuamente para a evolução do produto.
Assuntos relacionados
→ Contratação de agência digital
→ Definição do escopo do projeto
→ Aplicação de questionário
→ Questionário: objetivos do projeto web
→ Conversas informais
→ Análise de site existente
→ Análise estratégica
→ Estratégia web
→ Conceito editorial e comercial
→ Planejamento da qualidade
→ Plano de comunicação e o projeto de web site
→ Planejamento estratégico
→ Universo informacional
Mais sobre o assunto (links externos)
→ Is there any meat on this lean UX thing? de Jared M. Spool (User Interface Engineering, acesso em 18.12.2011)
→ The halo effect, and other managerial delusions, de Phil Rosenzweig, sobre a relação entre planejamento e resultados na gestão empresarial (McKinsey Quarterly, acesso em 23.3.2007 – assinatura gratuita)
→ Do you see what I see? (GanttHead, acesso em 2.11.2008)
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