Objetivos do projeto (briefing do web site)
O entendimento e a explicitação dos objetivos de um projeto de web site, que conduzem a formulação do briefing, é às vezes considerado um processo de menor importância, pois muitos gestores acham que se não soubessem os objetivos do projeto não o estariam realizando. No entanto, o consenso sobre a visão geral do produto a desenvolver influencia desde o conceito editorial e funcional da interface até a motivação da equipe que vai desenvolvê-lo.
Os objetivos do projeto de um web site explicitam a visão de todos os stakeholders sobre os resultados esperados, desde os clientes finais à organização, incluindo os patrocinadores e a equipe de trabalho.
Esta visão, que inclui tanto o produto quanto o projeto, atravessa os processos operacionais diários e funciona como uma referência razoavelmente estável para a tomada de decisões. No entando, desde a adoção, por muitas equipes, de métodos ágeis como Scrum, XP e Lean, não se espera mais que os objetivos se mantenham estáveis durante toda a realização de um projeto e que se crie soluções de design compatíveis com uma única visão inicial. Objetivos podem mudar, assim como a percepção do produto pela equipe durante a realização do projeto.
No primeiro momento, o entendimento dos objetivos do site e do projeto ajuda a definir:
◊ As metas prioritárias do veículo (inclusive as prioridades e as influências políticas de cada stakeholder).
◊ Como o canal web se relaciona com outras mídias ou produtos de marketing integrados à política de veiculação de conteúdo organizacional.
◊ A conceituação editorial e o tratamento do conteúdo para o público, o que conduz a experiência do usuário, o que cria empatia e o que atende às suas necessidades (de informação, produtos, serviços, participação), o que gera valor.
◊ As forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT) do projeto, da equipe, do produto final.
◊ As linhas gerais para o controle de qualidade e a avaliação dos resultados, sob o ponto de vista da organização e dos clientes, incluindo a programação dos testes da interface, frequência, investimentos necessários.
◊ As linhas gerais para o controle dos riscos do projeto.
◊ A conceituação editorial e comercial do conteúdo a ser arquivado, identificando sua aderência aos objetivos estratégicos, verificando como será indexado e a abrangência desta indexação (se exaustiva, com mais pontos de acesso, ou seletiva, com nível de acesso limitado).
■ Os objetivos vão sendo atualizados aos poucos e delineam diferentes pontos de vista sob os quais os resultados do projeto são avaliados. Norteiam também os objetivos dos subprojetos (subsites, processos, funcionalidades) que podem derivar do projeto principal.
Sua articulação é resultado de processos contínuos de iteração entre os stakeholders, soma da colaboração interdisciplinar e encadeada (muitas vezes interdepartamental e interempresarial) das competências mobilizadas para a criação de um produto/ processo novo. Cada parte se soma para encadear ideias, fontes, informações e articular os resultados esperados.
■ O processo iterativo de conhecimento dos objetivos de um site começa com a avaliação dos objetivos de negócios e do projeto, e das condições operacionais para a implementação das funcionalidades necessárias.
Os objetivos de um web site combinam diversos processos de negócios, como:
▪ Vender produtos e serviços
▪ Publicar informações para públicos segmentados ► Exemplo
▪ Disponibilizar ferramenta de busca a banco de dados
▪ Apresentar uma organização e sua missão
▪ Reforçar uma marca
▪ Criar comunidades de pessoas em torno de ideias, pessoas, interesses comuns
▪ Compartilhar arquivos de imagens, vídeos, sons
▪ Ministrar treinamentos
▪ Veicular jogos e entretenimento
▪ Estabelecer conexões com (e entre) os colaboradores, fornecedores e parceiros
▪ Compartilhar e divulgar conhecimento
■ Alguns objetivos são mais importantes que outros e muitas vezes os interesses organizacionais (e às vezes até pessoais) sobrepujam os interesses dos usuários finais. Cabe aos gestores do projeto equilibrar as tensões entre objetivos estratégicos e interesses dos stakeholders, pois de modo geral os diferentes aspectos do projeto não são excludentes.
■ A articulação imprecisa dos objetivos ou da visão geral do web site pode conduzir o desenvolvimento a resultados equivocados. Selecionar os fragmentos de informações nas conversas, filtrar os argumentos relevantes e chegar a um consenso muitas vezes exige paciência e diplomacia.
Também pode acontecer que um projeto atenda aos seus objetivos e, no entanto, não ser bem sucedido, pois estes não foram corretamente articulados. De qualquer forma, o briefing é apenas um ponto de partida, que eventualmente levanta mais questões do que respostas, a serem desenvolvidas durante a realização.
É necessário manter a perspectiva de que o projeto alcança seus objetivos de negócio quando satisfaz as necessidades do cliente final, mesmo que este não articule precisamente o que espera de um web site, ou suas sinalizações não verbais não sejam bem percebidas.
Assuntos relacionados
► Contratação de agência web
► Definição do escopo do projeto
► Aplicação de questionário
► Questionário: objetivos do projeto web
► Conversas informais
► Análise e avaliação de site existente
► Análise estratégica
► Estratégia web
► Conceito editorial e comercial
► Planejamento da qualidade
► Plano de comunicação e o projeto de web site
► Planejamento estratégico
Mais informação sobre o assunto (links externos)
► Is there any meat on this lean UX thing?, de Jared M. Spool (User Interface Engineering, acesso em 18.12.2011)
► The halo effect, and other managerial delusions, de Phil Rosenzweig, sobre a relação entre planejamento e resultados na gestão empresaria. (McKinsey Quarterly, acesso em 23.3.2007 – assinatura gratuita)
► Do you see what I see? (GanttHead, acesso em 2.11.2008)
