Objetivos do projeto (briefing)
Atividades relacionadas
Aplicação de questionário
Antes de definir o escopo de um projeto, é preciso entrar no problema a ser resolvido, e, para isto, no contexto específico de cada cliente. Pode-se para isto aplicar um questionário aos principais stakeholders do projeto e pessoas ligadas ao produto final, como a equipe de atendimento ao público, atualização, clientes, usuários finais. É um procedimento formal de início de projeto, caso o ambiente funcional não permita realizar reuniões mais abrangentes. (Ver também Questionário: objetivos do projeto web)
O questionário pode ser aplicado de diversas maneiras: por escrito, via email (não muito indicado, porque perde-se os comentários lateriais e a linguagem corporal, boas fontes de informação); pessoalmente, seguindo um roteiro pré-traçado; ou, no caso de empresas de cultura informal e relações horizontais, na forma de um bate-papo descontraído, em que as perguntas são usadas para orientar a obtenção das informações necessárias, sem impor formato ou ordem.
Caso os entrevistados tenham diferentes tipos de atuação, a adaptação das perguntas os ajuda a entender e articular o escopo das suas expectativas e dos resultados esperados.
Registros das conversas
■ Durante toda a conversa, o entrevistador deve deixar claro que não é o dono da verdade e sim o interlocutor. Deve evitar dar opiniões e conduzir as perguntas para receber respostas dentro das suas expectativas.
As anotações devem ficar claramente visíveis para o interlocutor, de modo que este possa corrigir uma ou outra com seus comentários, "você não entendeu direito, o web site é mais para os clientes que já compram nossos produtos". Anotações com caneta preta de ponta grossa em post-its grandes, que possam ser espalhados pela mesa no decorrer da conversas, ajudam a registrar uma visão comum dos assuntos tratados.
■ Eventualmente, as entrevistas podem levantar informações com forte componente emocional. Perguntas delicadas como "Que fatores contribuíram para o projeto anterior não chegar aos objetivos desejados?" podem gerar respostas evasivas ou as pessoas simplesmente se recusarem a respondê-las.
Uma aproximação com perguntas mais genéricas que gerem menos atrito pode servir de base para a gradual conquista da confiança do entrevistado e o aprofundamento em detalhes de articulação mais difícil.
Perguntas não convenientemente respondidas ou que gerem respostas subjetivas, podem ser submetidas várias vezes na mesma entrevista, rearticuladas, para permitir posteriormente a avaliação das diferenças entre as respostas.
■ É necessário, durante e depois da conversa, registrar e analisar os depoimentos, para facilitar a argumentação durante as mudanças no desenvolvimento. E posteriormente é preciso analisá-los, editá-los, e distribuir o resultado aos colaboradores envolvidos no planejamento. Se realizadas antes do Project Charter, algumas respostas possivelmente influirão na sua formatação. Ver Fatores a considerar no Termo de Abertura do Projeto (Project Charter)
Assuntos relacionados
► Questionário: objetivos do projeto web
► Fatores a considerar no Termo de Abertura do Projeto (Project Charter)
► Objetivos do projeto (briefing)
Referências sobre aplicação de questionário para realização de projeto web
► Breaking old habits (Projects@Work, acesso em 2.7.2005)
