Projetos web: Análise de web site já existente

Objetivos do projeto (briefing)

Atividades relacionadas

Análise e avaliação de site existente

Atualizado em 6.8.2010

A primeira impressão sobre um web site, de caráter subjetivo e afetivo, é muito importante e deve ser considerada na análise de um web site já existente. A esta impressão se somam os aspectos técnicos, como os listados abaixo, na avaliação de um site sujeito a redesenho ou revisão estrutural, que precise de ajustes para alcançar os seus objetivos.

Layout da interface

◊ Primeira impressão geral.

◊ Clareza visual entre os elementos funcionais da interface e o conteúdo.

◊ Consistência das soluções sistemáticas em relação à conceituação geral.

◊ Uniformidade da palheta de cores.

◊ Legibilidade dos textos.

◊ Composição dos elementos.

Usabilidade

◊ Análise de checklist de usabilidade de autoria confiável, como a do MIT (Usability guidelines), por exemplo.

◊ Análise dos processos realizados pelos usuários, especialmente se o site vender produtos (considerar o percentual de compras efetivadas, compras interrompidas, tempo de compra).

Dependendo da importância destes processos para a realização dos objetivos do site, devem ser feitos estudos detalhados do comportamento dos usuários, como testes com usuários, a observação direta das ações, a análise da narrativa dos usuários enquanto realizam o processo ou o acompanhamento dos movimentos dos olhos.

A coleta de dados da experiência direta permite compreender o comportamento dos usuários e antecipar seus padrões de comportamento, para atenuar as brechas entre seus modelos mentais e os modelos de interação.

Acessibilidade da interface

◊ Inclusão na interface e no código de recursos que facilitem o acesso de pessoas com deficiências físicas, com equipamentos antigos ou baixa velocidade de conexão.

O site disponibiliza, por exemplo, uma versão alternativa, compatível com HTML, se há tecnologias diferentes desse padrão, como Flash e Java?

Para verificar o grau de acessibilidade, pode-se consultar sites avaliadores como o DaSilva.

Arquitetura da informação

◊ Verificação dos efeitos da visualização rápida da estrutura de informações por pessoas ou públicos diferentes (estruturação clara para diferentes modelos mentais).

◊ Verificação da facilidade de localizar as informações mais importantes pelos principais agrupamentos de públicos-alvo.

A análise das palavras-chave mais usadas nas buscas internas permite ver se correspondem a informações difíceis de localizar pela navegação entre links.

Já a verificação das palavras-chave mais utilizadas nos sites de busca que apontam para o site permite conhecer os termos mais utilizados pelos usuários e o ajuste do conteúdo a estas terminologias.

◊ Clareza dos rótulos ou títulos dos links (poucas siglas ou palavras de uso restrito) dentro e fora do contexto do site.

◊ Clareza do sentido de localização em cada página em relação à Principal.

◊ Presença de recursos para ajudar a navegação (breadcrumbs, mapa do site, sinalizações visuais).

Edição - conceituação e soluções

◊ Relevância do conteúdo da página Principal e das seções em que conteúdo novo é inserido mais frequentemente.

Os agrupamentos de assuntos em seções, bem como os resumos do principal conteúdo, ajudam a dividir o público em grupos com interesses específicos. Num site de comércio, os usuários podem ser divididos de acordo com os produtos procurados, por exemplo.

◊ Títulos e textos adequados à conceituação geral.

◊ Linguagem compreensível pelos públicos-alvo.

Aderência da conceituação (geral ou página a página) ao planejamento estratégico e objetivos de marketing.

◊ Avaliação dos relatórios de acessos e dos indicativos de resultados, para verificar a receptividade do público, principais interesses e características.

◊ Avaliação dos aspectos positivos e negativos do projeto anterior a partir da opinião das equipes envolvidas (gerenciais, de conteúdo, de tecnologia).

Muitas vezes a equipe interna formula o consenso de que o site precisa ser redesenhado, mas eventualmente uma estratégia de divulgação (online e offline) para públicos especializados ou de indexação em ferramentas de busca pode trazer os resultados esperados sem precisar reformular o design ou a estrutura de informações.

Adequação dos processos internos às metas da organização em relação à sua presença online.

◊ Treinamento da equipe de atualização e suporte.
◊ Tempo de dedicação e condições de trabalho.

Dados a considerar

◊ Retorno sobre o investimento (ROI), especialmente em sites de comércio e de suporte ao público. Ver Avaliação de web site : Retorno sobre o Investimento (ROI).

◊ Estatísticas de contatos do público com a organização (via sistema de CRM) - número de mensagens, assuntos levantados.

◊ Dados gerados pelo SAC (Serviço de atendimento ao consumidor) da organização, para entender as necessidades mais frequentes dos clientes, os problemas observados no site às vezes pelos próprios atendentes que precisam orientar os usuários sobre onde encontrar uma informação no site, soluções e sugestões para a inserção de conteúdo novo.

◊ Estatísticas de acesso (relação entre acessos e seções atualizadas mais regularmente, verificação das palavras-chave mais usadas nas buscas internas e externas).

◊ Localização do site nos rankings das principais ferramentas de busca.

Os testes de usuários e a análise dos relatórios de acesso nas fases iniciais do projeto consolidam as informações observadas, de modo que o site justifique os investimentos financeiros aplicados, e valor para a sua presença na web seja avaliado de maneira apropriada.

Assuntos relacionados
► Metodologias de avaliação
► O retorno sobre o investimento (ROI)
► Indicadores: modelagem (dados de acesso)
► CRM (Customer Relationship Management)
► Projeto de layout
► Conceituação editorial
► Consideração de "checklists" para avaliação de usabilidade
► Arquitetura da informação
► Conhecimento do público e avaliação das necessidades
► Interface: O espaço da página
► Textos – atividades relacionadas
► Termos usados na análise dos dados de acesso

Referências sobre análise de web site
► 10 Heurísticas de Nielsen (Instituto Faber-Ludens, acesso em 6.8.2010)
► Livro: HomePage usabilidade – 50 websites desconstruídos, de Jakob Nielsen
► Livro: Information architecture for the World Wide Web - designing large-scale websites, de Louis Rosenfeld e Peter Morville
► Livro: Mirando resultados – uma metodologia para planejamento e gestão de projetos de e-business, de Ricardo Almeida e Marcelo Oliveira