Objetivos do projeto (briefing)
Diversas visões dos stakeholders
Os diferentes objetivos do web site podem ser entendidos sob as perspectivas dos diferentes stakeholders, incluindo a equipe de projeto. Cada pessoa, grupo ou departamento tem interesses tão diversos como:
■ Alta gerência e patrocinadores: Aderência aos objetivos estratégicos da empresa - Como o site atua para os objetivos da organização?
◊ Projeto alinhado aos objetivos estratégicos mas com uma visão e uma missão em si mesmo.
◊ Identificação de problemas, gargalos, oportunidades.
◊ Uso de ferramentas de planejamento estratégico (Porter, SWOT - strengths, weakness, opportunities, threads).
■ Gerência do projeto: Síntese da razão de existência do projeto - Quando os objetivos são definidos pela equipe de projeto e homologados pelo cliente, formalizam um acerto mútuo e servem de guia para a tomada de decisões e para a alocação de recursos.
■ Equipe de projeto: Visão geral dos resultados a serem alcançados, para:
◊ O estabelecimento de consenso sobre a razão de existência do projeto.
◊ O suporte à inovação, através do foco nos problemas a resolver.
◊ A criação de critérios para a avaliação de soluções e a tomada de decisões.
■ Equipe de marketing: Valorização da imagem corporativa.
◊ Associação de valor a uma marca ou elemento usado em publicidade ou independência destes produtos. ► Exemplo
◊ Satisfação dos usuários que se converte em vendas, acessos, contatos.
■ Publicidade e outros produtos editoriais da organização - Visibilidade do site e do endereço, conexões e parcerias com outras organizações. ► Exemplos
■ Corpo técnico de suporte e atualização
◊ Atendimento de necessidades corporativas e do público (gerais e personalizadas) - Relacionamentos estabelecidos, satisfação das necessidades. ► Exemplo
◊ Uso de tecnologias de ponta e oportunidades de crescimento profissional.
■ Gerenciamento interno de informações
◊ Circulação eficiente de informações da empresa para o site. Muitos sites de empresas de comunicação se veem às voltas com conteúdo sobre as atividades corporativas, mas em alguns momentos há interseção entre estas áreas, e as políticas de publicação devem ser claras, para manter a credibilidade pública dos veículos.
■ Consolidação de melhores práticas ou de processos já consolidados em outro projeto com objetivos semelhantes, já existente - Qual o papel deste canal em relação a outros semelhantes? Até onde vão as afinidades e as diferenças?
■ Para distinguir os objetivos do projeto de acordo com os diferentes pontos de vista e decidir quais devem ser priorizados, é preciso criar critérios de valoração para cada um, o arquiteto da informação Adam Polansky propõe a seguinte metodologia:
◊ Criar uma lista de objetivos e pedir para gestores, técnicos e clientes que deem notas para cada um.
◊ Criar uma matriz de flexibilidade que estabeleça entre prazos, custos e qualidade que aspectos podem ser mais ou menos flexibilizados.
◊ Fazer o cruzamento das matrizes de flexibilidade com as listas de objetivos iniciais e estabelecer o peso para a decisão de cada grupo (gestores, técnicos, clientes).
◊ Gerar a escala de valoração, somando os valores de cada objetivo para cada grupo de usuários, de acordo com os pesos estabelecidos para cada um.
◊ Misturar todos os itens rankeados e confirmar ou não a valoração atribuída.
◊ Aperfeiçoar o resultado, negociando os resultados finais com representantes de cada área.
A matriz procura facilitar a tomada de decisões isentas de vetores políticos e subjetivos. Ao mesmo tempo, envolve na sua elaboração os principais stakeholders do projeto, permitindo a realização de um processo transparente e participativo (Faceted feature analysis).
Referências sobre a gestão das visões do produto web
► Here's the problem (Projects@Work, acesso em 25.12.2006)
► Faceted feature analysis (Boxes and Arrows, acesso em 27.7.2007)
