Gestão de equipes - projeto web
O relacionamento entre grupos e entre pessoas é um dos fatores mais críticos para o sucesso de um projeto de web site. Mesmo que o projeto esteja bem documentado e acompanhado, se a equipe não está envolvida com a visão do produto final as chances de sucesso ficam ameaçadas.
■ Por envolverem competências específicas de desenvolvimento, projetos de web sites e portais têm equipes cuja formação e número depende dos objetivos e da complexidade dos resultados. As equipes contam com a participação direta de profissionais (cujos títulos que variam a cada organização) como:
◊ Gestor do produto, ou Scrum master (em práticas de Scrum) – Integra todos os participantes do projeto (incluindo clientes e patrocinadores), gerencia o escopo e acompanha a realização em todas as suas etapas. Acompanha a realização de tarefas, o cumprimento dos prazos, a solução de crises, a administração da comunicação com (e entre) as pessoas, a adaptação a mudanças, é um líder. Precisa acima de tudo garantir a criatividade e a efetividade das soluções.
◊ Consultor de planejamento e análise – Tem formação multidisciplinar e experiência em planejamento e marketing online. Formula estratégias para a internet, desenvolve projetos de relacionamento, analisa e relata os resultados destas estratégias aos stakeholders do projeto.
◊ Atendimento sênior – Com experiência no atendimento de empresas de diversos portes e capacidade de para entender a demanda de cada cliente, avalia as soluções que demandam intervenção de competências específicas (editorial, técnica, de design). Tem bom relacionamento com a equipe e capacidade técnica para descrever as demandas do cliente.
◊ Coordenador da produção – Coordena, supervisiona as atividades de análise dos problemas e a criação coletiva das melhores formas para solucioná-los, preparando diagramas para registrar a seqüência de procedimentos adotada, e ajudando a equipe na priorização das tarefas.
◊ Gestor de criação, ou designer da experiência do usuário – Examina as necessidades dos usuários, suas características, padrões de comportamento, para criar um ambiente online que atenda às suas expectativas e crie situações que surpreendam positivamente o público.
◊ Gestor de tecnologia da informação, ou analista pleno – Responsável pela seleção, aquisição e implementação de programas, sistemas e equipamentos utilizados, pela avaliação e acompanhamento de contratos com fornecedores de serviços de tecnologias digitais, pelo treinamento da equipe de manutenção e suporte técnico, pelo treinamento das equipes editoriais no uso de programas.
◊ Engenheiro de interfaces (ou técnico de tecnologia da informação de alto nível, ou especialista em usabilidade/ acessibilidade) – Avalia as soluções de funcionalidade da interface; verifica a sua viabilidade técnica e sua implementação; coordena todos os testes, como os de usabilidade, acessibilidade, compatibilidade da interface; verifica o tempo de carregação das páginas; estabelece as políticas que precisam ser observadas no projeto e na manutenção/atualização do canal online; considera a diversidade dos usuários e suas características culturais, demográficas ou sociais específicas.
◊ Arquiteto da informação – Lidera a criação da estrutura de conteúdo, incluindo a realização de pesquisas, a elaboração das taxonomias, a seleção dos rótulos das seções, a realização de testes de navegação, o acompanhamento das soluções.
◊ Bibliotecário – Ajuda a criar a arquitetura da informação, baseada na sua experiência com a recuperação de informação em ambientes complexos, especialmente para o estabelecimento de relações entre áreas de conteúdo e requisitos para a modelagem da ferramenta de busca.
◊ Designer ou diretor de arte – Propõe soluções visuais inovadoras para a interface e mantém uma perspectiva técnica em relação a questões como usabilidade, arquitetura da informação, acessibilidade. Conhece estilos CSS, HTML, preparo de imagens para publicação online, preparo de animações em Flash e preparo do site para indexação por buscadores.
◊ Gestor de comunicações, de mídia, de marketing, estrategista de conteúdo – Define como o canal chegará ao público ao qual se destina desde o seu lançamento. Prevê a sua atualização, manutenção e crescimento a médio prazo. Estabelece conexões entre o canal online e as outras mídias veiculadas pela organização, para que componham uma imagem integrada.
◊ Editor (ou gestor de conteúdo) – Define o conceito editorial do veículo, a abordagem dos assuntos nos textos, imagens, vídeos, sons (se popular, técnica, institucional, erudita, jovem), como o conteúdo se estrutura de forma a reiterar os objetivos do projeto. Participa também na aprovação do layout da interface e na rotulação das seções do site pela equipe responsável pela arquitetura da informação. Em algumas situações, como em empresas de comunicação esta função se confunde com a do gestor de criação.
◊ Redator (webwriter) – Escreve os textos dentro da linha editorial, para que fiquem legíveis, objetivos e adaptados à leitura online. E os reescreve quando estes provêm de outras mídias.
◊ Programador (também chamado "desenvolvedor web") – Traduz em linguagem de computador o serviço definido pelos analistas de sistemas. Dependendo das necessidades técnicas do projeto, pode ser um especialista em linguagens que vão de JavaScript a Asp, Asp.Net, C++, CGI, Perl, Ajax, Ruby, Visual Basic. Deve estar familiarizado com bancos de dados baseados em MySQL, Oracle, Sybase, XML.
Realiza a montagem, a depuração e os testes dos programas, bem como a manutenção de programas já desenvolvidos. Conhece os padrões web, compatíveis com as especificações do W3C. Para avaliar a efetividade das soluções, participa dos testes da interface, daí precisar conhecer usabilidade e acessibilidade de interfaces web.
◊ Programador flash – Tem experiência na programação em actionscript e em animação. Elabora sites e outras peças com este programa.
◊ Cliente – A distância entre o time de projeto e o cliente do projeto é cada vez menor. O cliente é cada vez mais um colaborador que ajuda a chegar às melhores soluções através das mudanças e dos aprendizados que encadeia nos projetos. A inclusão do cliente no projeto exige confiança e cumplicidade entre as partes envolvidas.
■ Não está na lista acima o gestor do web site depois do seu lançamento, na medida em que este pode ser tanto um dos profissionais citados, como também um profissional designado para esta função, dependendo da importância do veículo para a organização.
O site de uma organização jornalística é gerido por um editor, já uma intranet pode ser gerenciada por um especialista em gestão do conhecimento.
De qualquer forma, a participação deste gestor já na equipe de projeto é importante para que mantenha (ou mude, se necessário) a perspectiva coletiva criada para o produto.
Assuntos relacionados
► Contratação de agência web
Referências sobre gestão de equipes - projeto web
► UX Design-Planning not one-man show (boxesandarrows, acesso em 5.6.2008)
► Rethinking application design (Digital Web, acesso em 13.11.2005)
► Between the lines (Projects@Work, acesso em 23.12.2005, mediante assinatura gratuita
► Livro: Criatividade e grupos criativos, Volume 2 - Fantasia e concretude, de Domenico De Masi. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2002
Mais informação sobre o assunto (links externos)
► The nine pillars of successful web teams, de Jesse James Garrett (Adaptative Path, 9.7.2003, acesso em 28.8.2008)
► Agile’s impact on team performance (Projects @Work, acesso em 14.8.2008)
► One size does not fit all, de Michael R. Wood (GanttHead, acesso em 8.4.2006)
Glossário (termos utilizados):
► Stakeholders - Pessoa ou organização cujos interesses (financeiros ou não) são afetados por um projeto. Os stakeholders tanto podem ser afetados positiva quanto negativamente pelos efeitos do projeto, durante ou depois da sua elaboração. Muitos projetos têm numerosos stakeholders, e o primeiro passo para o gerenciamento da sua influência e o levantamento minucioso destes agentes