Gestão de equipes – projeto web
Cultura criativa – equipes de projeto web
A valorização de uma cultura de projeto criativa favorece a elaboração de soluções para problemas técnicos, processos e relacionamentos, bem como a adaptação da equipe às mudanças no contexto (interno e externo) de atuação.
O projeto de um web site atravessa problemas culturais e políticos difíceis de evitar, como:
◊ O gestor de um departamento é o líder e a maioria da equipe pertence a outro departamento. Estes não se sentem motivados a colaborar, pois acham que seu trabalho não é devidamente valorizado.
◊ Os profissionais que não fazem parte da equipe de projeto não se sentem comprometidos a fazer colaborações pontuais ou a fornecer informações. Atrasam a entrega de relatórios, adiam reuniões, apresentam produtos com qualidade inferior à sua capacidade.
◊ Os profissionais da equipe de projeto não têm o preparo necessário (liderança, criatividade, domínio de técnicas).
◊ Os patrocinadores começam a pedir soluções ou funcionalidades que fogem do escopo inicial e a equipe não consegue manter os processos de trabalho estruturados.
◊ A equipe discorda das mudanças solicitadas sem a sua consulta, o que diminui a motivação para continuar.
◊ Algumas lideranças são realocadas no meio do projeto e a equipe é obrigada a se adaptar a novas diretrizes e políticas internas.
◊ As equipes externas deixam de receber informações por não estarem presentes no dia-a-dia da empresa-cliente que publica o site.
◊ As soluções tecnológicas se revelam insatisfatórias ao longo do projeto e precisam ser revistas.
Questões como estas são resolvidas caso a caso, mas sempre atrapalham o desenvolvimento de um produto. Para atenuar seu impacto, é importante valorizar a cultura interna da equipe, apresentar alternativas criativas para resolver problemas de diversas naturezas. Às vezes, antes de submeter os stakeholders a entrevistas ou de começar a explicitar os requisitos do produto, uma reunião informal em que todos opinem e dêem sugestões, enriquece muito a percepção dos resultados.
Fatores relacionados à cultura criativa interna
A positivação da cultura criativa interna do projeto ao modo como Domenico De Masi avalia a Wiener Werkstätte, cooperativa de artesãos vienenses que prosperou no início do século XX, é um caminho para o fortalecimento interna das equipes. De Masi usa o exemplo para evidenciar a cultura organizacional voltada para a criatividade e para o aprimoramento de produtos e processos.
O autor aponta dez fatores para o sucesso da organização "viva, biológica", baseada na cooperação, em que os processos de criação e produção estão estreitamente relacionados. Estes são aqui relacionados à dinâmica de projeto de websites:
1) "(...) Conjugar os meios modernos com o gosto clássico, as oportunidades de hoje com as raízes do passado" – De Masi se refere à bem-sucedida fórmula de conjugar técnicas e referências culturais antigas e modernas que a fábrica austríaca adotou.
A combinação de referências antigas e contemporâneas provê profundidade estética e técnica ao produto. Tradição e inovação se combinam para tirar partido da profusão de informações e referências que compõem a produção cultural e tecnológica contemporânea.
É importante também o uso de tecnologias convencionais e atuais no projeto. Encontros presenciais com colaboradores, em vez de interlocuções remotas, por emails, chats e conferências são também indispensáveis para realizar testes da interface, para manter o foco do projeto nos clientes e nas pessoas que o realizam, para alimentar a confiança mútua, a troca de ideias e opiniões.
2) "Se um sistema sócio-técnico se destina a produzir objetos nos quais prevalece a criatividade e a estética, ele é organizado segundo critérios completamente diferentes de um sistema destinado à produção em série".
A organização do ambiente e o desenho dos processos se adapta a cada produto, e não o contrário. A subjetividade, a casualidade e a afetividade também são valorizados neste contexto.
3) "Quem produz necessita de um ambiente que respeite a dignidade e exalte a sua criatividade".
Um ambiente de trabalho agradável respeita os ritmos e as diferenças individuais e assegura a motivação interior dos colaboradores. Este parâmetro não se aplica apenas ao desenvolvimento de um site, mas ao layout de uma organização em geral.
4) "O clima participativo deve prevalecer na divisão do trabalho, a co-responsabilidade nos resultados deve corresponder à co-responsabilidade nas decisões".
Por envolverem saberes heterogêneos, as relações entre participantes de um projeto de web site se enriquecem com a cordialidade e o compromisso com interesses comuns. As organizações devem estimular o compartilhamento, em tempo real, de informações relevantes, minimizando as hierarquias e a formação de grupos fechados. Os integrantes da equipe que gostam, confiam e respeitam seus pares trocam mais conhecimento tácito, às vezes por caminhos improvisados, criados no momento em que os problemas aparecem.
Devido ao clima amigável, os grupos se auto-regulam e legitimam sua cultura própria. O gestor do projeto atua mais como um facilitador, verificando o plano de projeto e atuando pontualmente para prover ajuda.
5) "Os trabalhadores são cuidadosamente escolhidos, levando-se em conta suas qualidades criativas".
Os critérios de escolha da equipe são centrados na sua capacidade criativa, para que cada integrante faça contribuições únicas e especiais ao grupo. Mas à escolha das pessoas se segue, se necessário, o preparo para a realização de tarefas que desenvolvam qualificações específicas.
6) "No trabalho, como no lazer, no ateliê como no café, a interdisciplinaridade, a interação e o intercâmbio são essenciais".
O relacionamento pessoal transcende o horário de trabalho, avança para a vida social e os momentos de lazer. O contato, em diversas circunstâncias, entre pessoas com diferentes habilidades técnicas contribui para aperfeiçoar as competências individuais e o resultado dos projetos comuns.
Esta cordialidade que ajuda a manter as pessoas confiantes, satisfeitas e relaxadas, facilita o enfrentamento de situações críticas no momento certo, tanto entre os pares como com os patrocinadores (sponsors) e clientes, e evita o "não falar" (ou "eu sei que deveria falar mas não vou") para evitar aborrecimentos e confrontos, que deve ser desestimulado na cultura coletiva.
7) "O trabalhador criativo deve nutrir-se contínua e vorazmente de sensações e noções; por isto deve ler, estudar, viajar, alimentar a sua curiosidade de conhecimentos e emoções sempre novas".
Os colaboradores que aperfeiçoam continuamente a sua visão de universo social e cultural, e não apenas a eficiência na sua área de atividade profissional, tendem a se concentrar mais no presente para encontrar soluções novas e originais. E a aperfeiçoar a sensibilidade e a intuição para resolver problemas.
8) "Os objetos se distinguirão cada vez menos por sua capacidade de uso e sempre por sua excelência artística".
A equipe de projeto de um web site visa tanto produzir um produto que se destaque por sua funcionalidade, quanto gerar um canal que impressione os usuários pela qualidade da experiência que proporciona e pelos processos de inteligência que potencializa. Neste caso, discordamos do autor, que minimiza a excelência funcional do produto.
9) "Se hoje uma nova Wiener Werkstätte fizesse o mesmo com o proletariado emergente, veríamos casas de operários mais bonitas (...) ".
O resultado do projeto deve se comprometer com a qualidade estética e funcional, independentemente do segmento a que se destina.
10) "(...) as encomendas sempre foram muito solicitadas com um sábio uso da mídia e com a vitalidade de um lobby que permitia contar com parentes e amigos como clientes certos (...)".
O projeto deve incluir um cuidadoso plano de divulgação, relacionamentos e vendas, seja para o público interno, seja para os clientes finais, para tornar-se conhecido e a ter a sua qualidade legitimada.
Os dez aspectos acima foram usados para refletir sobre o estabelecimento de uma cultura de equipe criativa para o projeto de web sites, que como os dos móveis da empresa austríaca descrita por De Masi, dependem muito do capital intelectual/ humano para a sua diferenciação.
A produtividade criativa do grupo constitui importante fator para a realização bem-sucedida do produto e a positivação de mudanças, bem como para a neutralização de fatores que prejudiquem a sua realização. Ajuda a equipe a criar soluções com independência e a reduzir a necessidade de planejamento e controles gerenciais em todos os processos para desenvolver o produto.
■ Estabelecer uma cultura que estimula a criatividade demanda tempo, conhecimento e maturidade, envolve afetividade e muitas formas de relacionamento. É resultado de vontade política persistente dos líderes e colaboradores, de objetivação expressa da visão de organização, bem como de um ambiente em que todos sejam cúmplices na paixão pelo que fazem.
Assuntos relacionados
► Reunião inicial do projeto web ("kick-off meeting")
► Criação coletiva
► Inovação funcional
► Recursos disponíveis (pessoas, capital, tecnologia, tempo)
► Acompanhamento dos processos de produção (verificação de sua aderência a objetivos, prazos, custos do projeto)
► Algumas metodologias de gestão de projetos
► Apresentação do layout ao cliente
Referências sobre cultura criativa
► Livro: A emoção e a regra - os grupos criativos na Europa de 1850 a 1950, (organização) de Domenico De Masi. Rio de janeiro: José Olympio Editora, 1999
► Why agile UX is meaningless without an agile attitude (Anders Ramsay, acesso em 7.7.2010)
► UX Design-Planning not one-man show (boxesandarrows, acesso em 5.6.2008)
Mais informação sobre o assunto (links externos)
► Creative thinking is a specific process that can be replicated (lifehacker, acesso em 17.12.2011)
► Turning knowledge into value, de (Projects@Work, acesso em 21.3.2010, cadastro gratuito)
► Beyond empowered teams, de Mike Griffiths (GanttHead, acesso em 18.5.2010, cadastro gratuito)
► How to motivate creative people (including yourself) - e-book, PDF, 58p., de Mark McGuinness (Wishfulthinking, acesso em 14.3.2010)
► Intentional creativity, de Paul Pantzer (Projects@Work, acesso em 20.12.2009, cadastro gratuito)
► The sum of scrum, de Laszlo Szalvay (Projects@Work, acesso em 7.3.2008, cadastro gratuito)
► The virtuoso and the team, de Michael Wood (Gantthead, acesso em 24.4.2008, cadastro gratuito)
► Developing agile team maturity, de Tamara Sulaiman (Projects@Work, acesso em 24.1.2008, cadastro gratuito)
► One size does not fit all, de Michael R. Wood (GanttHead, acesso em 8.4.2006, cadastro gratuito)
Ferramenta
► StickySorter (OfficeLabs, acesso em10.1.2009)
