Gestão de equipes - projeto web
Negociação é para todos
A negociação de interesses entre diversas áreas e profissionais atravessa toda a realização de projetos web. O designer precisa convencer a equipe que a composição dos elementos, as cores e a tipologia criam uma identidade visual adequada ao público, os desenvolvedores precisam fazer valer seus códigos e modelos funcionais, os fornecedores externos devem adaptar seus produtos às necessidades de cada cliente.
■ Os profissionais que atuam em projetos, e em especial em projetos web, lidam com ambientes altamente conectados e instáveis, em que diversas competências e recursos tecnológicos se atualizam permanentemente para alcançar os resultados esperados.
Todos os dias se deparam com processos que impõem limitações e restrições ao planejamento, à concepção e à produção do produto - grande parte deles concentrados em três gargalos: tempo, custos e escopo.
Na lida com estas condições, o ambiente do projeto ganha valor quando os integrantes da equipe se comprometem a contribuir para melhorar a qualidade do produto de maneira produtiva e criativa, somando suas competências.
No entanto, quando os conflitos nas diversas instâncias de decisões são inevitáveis, pode-se, com alguma habilidade, usá-los para criar novas soluções ou formas de ver os problemas.
Por isto, no dia-a-dia do projeto os profissionais de todas as áreas podem considerar algumas práticas que facilitam as negociações com seus pares, como:
◊ Antes de começar a conversar, procurar conhecer bem os problemas a resolver, entender os diversos ângulos, as possíveis soluções, quem são as pessoas envolvidas, como será feita a negociação, os impasses que podem aparecer.
“Se eles não puderem resolver isto desta maneira, podem apresentar alguma alternativa? Alguém já experimentou uma outra solução?”
◊ Se uma ou várias partes envolvidas não fizerem parte da equipe, é preciso conhecer as pessoas (ou empresas) com as quais será feita a negociação, para avaliar os seus vínculos, suas habilidades, suas forças e fraquezas, bem como os interesses que vão estar em jogo.
Estas informações são muitas vezes especulativas e podem variar de acordo com a fonte, por isto é importante manter a mente aberta e não assumir uma atitude muito rígida em relação ao se acha que as duas partes querem.
“E se alguém propor uma solução ruim mas conveniente para ambas as partes? Como virar o jogo para favorecer a qualidade do resultado final?”
◊ Não achar a priori que cada parte conhece todos os pontos fracos do negociador e vai, a partir daí, se colocar em posição vantajosa. O conhecimento dos pontos fracos pode ser usado para surpreender o interlocutor e obter uma situação vantajosa, mas normalmente inclui várias impressões subjetivas e deve ser relativizado.
Se por exemplo, o interlocutor tem mais poder, melhor aparência e postura, ou um cargo mais importante que o negociador, pode tentar vencer pela intimidação, e a percepção do impacto destes fatores para obter vantagens na negociação pode se operar rapidamente, no momento mesmo em que as negociações começam. É importante se preparar para enfrentá-los.
◊ Procurar encarar os problemas da maneira mais neutra possível (através de escuta positiva, da atitude participativa, do entendimento dos problemas de cada lado).
“E se o outro lado mudar de idéia e resolver desfazer o acordo, o que eu perco?”
◊ Manter a vontade de encontrar a melhor solução, embora antecipando a possibilidade de não se chegar a nenhum acordo e ver que conseqüências isto pode trazer.
“E se o fornecedor do produto não abaixar o preço para se adaptar ao orçamento?” “E se o prestador de serviços fizer um trabalho ruim e precisarmos refazer tudo?”
Práticas e atitudes positivas, permeadas por uma boa dose de bom senso, ajudam a manter o foco nos processos ativos de desenvolvimento do produto e a fomentar continuamente o comprometimento da equipe durante todo o projeto. Evitando ignorar a existência de problemas e conflitos, influenciam o clima e os processos de criação e participação coletivos.
Independentemente do cargo ou da função, desde o dono do produto até o usuário final, todas as partes diretamente envolvidas no projeto precisam negociar para fazer prevalecer as suas ideias e/ou seus interesses. E precisam, para isto, se manter sempre prontos para negociar.
Texto criado em 12.7.2009.
Assuntos relacionados
► Alinhamento de metas
► Colaboração na equipe
► Inovação funcional
► Recursos disponíveis (pessoas, capital, tecnologia, tempo)
► Acompanhamento dos processos de produção (verificação de sua aderência a objetivos, prazos, custos do projeto)
Referências
► Introducing the project mediator, de Casey Bauer e Nicolas Hans (Projects@Work, acesso em 12.7.2009)
Mais informação sobre o assunto (links externos)
► Know thy organization (Projects@Work, acesso em 5.8.2008)
► The virtuoso and the team, de Michael Wood (Gantthead, acesso em 24.4.2008)
Ferramentas
► StickySorter (OfficeLabs, acesso em10.1.2009)