Planejamento

Planejamento da qualidade (projeto web)

Atualizado em 29.4.2010

Segundo a ABNT, qualidade é a conformidade com a especificação ou seja, com os requisitos declarados pelo cliente, bem como com outros requisitos não declarados, inerentes ao produto. O produto ou serviço de qualidade é aquele que atende aos seus requisitos e continua se comportando assim pelo tempo que for previsto.

Tomando esta definição como base, podemos definir a qualidade de um projeto web como o conjunto de requisitos necessários (especificação) para que tanto o desenvolvimento quanto o web site resultante atendam às necessidades dos patrocinadores, dos projetistas e dos usuários (clientes) finais. Sua gestão é integrada a cada etapa ou iteração.

O planejamento da qualidade inclui um conjunto de ações que fazem com que o projeto e seu resultado atendam aos requisitos necessários ao cumprimento dos seus objetivos. Não é uma tarefa simples. Segundo o National Institute of Standards and Technology (NIST), 80% dos custos de desenvolvimento de aplicativos se destinam à identificação e à correção de erro.

No entanto, um projeto realizado com alto padrão de qualidade gera credibilidade pelos diversos tipos de cliente, bem como exige menos retrabalho e recursos adicionais. A implementação é relativamente barata em relação aos seus benefícios.

Como processo de inteligência, o planejamento da qualidade é menos relacionado ao controle e punição de resultados insatisfatórios do que a um trabalho crítico sobre a prática de projeto e de obtenção de resultados satisfatórios. Leva ao acerto dos processos e do produto de acordo com as expectativas e objetivos, processos, produtos.

Os requisitos de qualidade do planejamento variam de acordo com os critérios de cada um dos stakeholders:

Para o investidor que financia o projeto, referem-se ao potencial do site de prover retorno sobre o investimento financeiro, bem como à manutenção de baixos custos de projeto e do produto pronto (segundo The Standish Group, 54% dos projetos têm os orçamentos estourados).

Para a equipe de projeto, referem-se ao uso de tecnologias de desenvolvimento, à validação do código de acordo com os padrões web, ao resultado dos testes de usuários, à acertividade das funcionalidades, aos números das estatísticas de acesso, às oportunidades de aprendizado, de realização profissional e de realizar um trabalho criativo.

Para o cliente final, o modelo editorial, o conteúdo e o layout do ambiente web são requisitos importantes, bem como a segurança das transações e a facilidade de encontrar informações.

A cada etapa ou iteração do projeto, a equipe define os requisitos da qualidade de cada cliente examinando o cenário de desenvolvimento e o produto final a ser publicado. A partir daí, gera um conjunto de expectativas e aspirações a alcançar.

Num projeto de web site, a gestão de qualidade:

Permite acompanhar a aderência do veículo às necessidades dos usuários, por sua funcionalidade e eficiência da interface, facilidade de realizar tarefas e de localizar informações, atendimento rápido e efetivo, conteúdo adequado). Aumenta as garantias de aceitação do produto e a confiança do público.

Estabelece critérios para garantir que o projeto seja realizado de modo satisfatório, facilitando a fundamentação de processos de decisão, o treinamento das equipes, o comprometimento dos patrocinadores, a comunicação interna, a estimativa de recursos, a política de aquisições e contratações adequada, o aperfeiçoamento da cultura interna para o atendimento das necessidades do cliente.

Permite o monitoramento dos processos e resultados durante o projeto e depois do lançamento do site (testes com usuários, detecção e correção de falhas pelos clientes, correção de erros de projeto, tratamento dos contatos e das reclamações).

Permite o acompanhamento da aderência do veículo aos seus objetivos, aos requisitos técnicos e comerciais.

A elaboração do plano de qualidade do projeto é uma atividade gerencial apoiada pela alta administração, fiel ao conjunto de atividades, métodos, práticas e tecnologias que compõem o projeto. Estabelece métricas tanto sob o ponto de vista do projeto (custos, prazos, funcionalidades) quanto do produto final (satisfação do usuário).

Este planejamento pode ser integrado às políticas de qualidade da organização ou ser realizado de modo independente, quando a gestão do projeto fica a cargo de uma empresa terceirizada.

O gestor e/ou a equipe de gestão devem fazer avaliações periódicas dos critérios de qualidade durante a realização do projeto, especialmente na finalização das etapas mais abrangentes. Os resultados destas avaliações devem ser documentados, para evitar que os erros cometidos não se repitam no futuro e em outros projetos da mesma natureza.

Os critérios de avaliação do produto para consideração depois do lançamento do web site devem começar a ser estabelecidos nesta etapa e se manter em aperfeiçoamento ao longo do projeto e durante a vida útil do produto.


Mais informações (planejamento de qualidade em projetos web)
How to ruin your project (Gantthead, acesso em 15.5.2010)
Aspects of design quality (Alextbox, acesso em 23.11.2008)
Successful web development methodologies (SitePoint, acesso em 16.4.2006)
W3C Quality interest group (W3C, acesso em 16.4.2006)

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