Planejamento da qualidade (diretrizes)
Atualizado em 25.1.2009A qualidade de um projeto web é o conjunto de requisitos necessários a que tanto o desenvolvimento quanto o web site resultante atendam às necessidades dos patrocinadores, dos projetistas e principalmente dos usuários (clientes) finais. Sua gestão deve ser realizada ao longo de cada etapa ou iteração.
O planejamento da qualidade inclui um conjunto de ações que fazem com que o projeto e seu resultado atendam aos requisitos necessários ao cumprimento dos seus objetivos. Não é uma tarefa simples. Segundo o National Institute of Standards and Technology (NIST), 80% dos custos de desenvolvimento de aplicativos se destinam à identificação e à correção de erro.
No entanto, um projeto realizado com alto padrão de qualidade gera credibilidade do cliente, bem como exige menos retrabalho e recursos adicionais. A implementação é relativamente barata em relação aos seus benefícios.
■ Como processo de inteligência, o planejamento da qualidade é menos relacionado a controle e punição de resultados insatisfatórios do que a um trabalho crítico sobre a prática de projeto e de obtenção de resultados satisfatórios.
Leva ao acerto dos processos e do produto de acordo com as expectativas e à revisão dos objetivos, processos, produtos.
■ Os requisitos de qualidade do planejamento variam de acordo com os critérios de cada um dos stakeholders:
◊ Para o investidor que financia o projeto, referem-se ao potencial do site de prover retorno sobre o investimento financeiro, bem como à manutenção de custos baixos de projeto quanto do produto pronto (segundo The Standish Group, 54% dos projetos têm os orçamentos estourados).
◊ Para a equipe de projeto, referem-se ao uso de tecnologias de desenvolvimento, à validação do código de acordo com os padrões web, ao resultado dos testes de usuários, aos números das estatísticas de acesso, às oportunidades de aprendizado e de realização profissional, bem como de realizar um trabalho criativo.
◊ Para o cliente final, o modelo editorial, o conteúdo e o layout do web site são requisitos importantes relacionados à qualidade de um site, bem como a segurança das transações e a facilidade de encontrar informações.
A cada etapa ou iteração do projeto, a equipe define os requisitos da qualidade examinando o cenário de desenvolvimento e o produto final a ser publicado. A partir daí, gera um conjunto de expectativas e aspirações a alcançar.
■ Num projeto de web site, a gestão de qualidade:
◊ Permite acompanhar a aderência do veículo às necessidades dos usuários (funcionalidade e eficiência da interface, facilidade de realizar tarefas e de localizar informações, atendimento rápido e efetivo, conteúdo adequado). Aumenta as garantias de aceitação do produto e a confiança do público.
◊ Estabelece critérios para garantir que o projeto seja realizado de modo satisfatório (facilita a fundamentação de processos de decisão, o treinamento das equipes, o comprometimento dos patrocinadores, a comunicação interna, a estimativa de recursos, a política de aquisições e contratações adequada, o aperfeiçoamento da cultura interna para o atendimento das necessidades do cliente).
◊ Permite o monitoramento dos processos e resultados durante o projeto e depois do lançamento do site (testes com usuários, detecção e correção de falhas pelos clientes, correção de erros de projeto, tratamento dos contatos e das reclamações).
◊ Permite o acompanhamento da aderência do veículo aos seus objetivos comerciais, aos requisitos técnicos e comerciais.
■ A elaboração do plano de qualidade do projeto é uma atividade gerencial apoiada pela alta administração, fiel ao conjunto de atividades, métodos, práticas e tecnologias que compõem o projeto. Estabelece métricas tanto sob o ponto de vista do projeto (custos, prazos, funcionalidades) quanto do produto final (satisfação do usuário).
■ Este planejamento pode ser integrado às políticas de qualidade da organização ou ser realizado de modo independente, quando a gestão do projeto fica a cargo de uma empresa terceirizada.
■ O gestor e/ou a equipe de gestão devem fazer avaliações periódicas dos critérios de qualidade, durante a realização do projeto, especialmente na finalização das etapas mais abrangentes. Os resultados destas avaliações devem ser documentados, para evitar que os erros cometidos não se repitam no futuro e em outros projetos da mesma natureza.
Os critérios de avaliação do produto para consideração depois do lançamento do web site devem começar a ser estabelecidos nesta etapa e se manter em aperfeiçoamento ao longo do projeto e depois do lançamento.
Assuntos relacionados
► Acompanhamento da qualidade
► Acompanhamento dos processos de produção (verificação de sua aderência a objetivos, prazos, custos do projeto)
► Conhecimento do público e avaliação de necessidades
► Análise de web site e avaliação dos seus resultados
► Indicadores de qualidade - exemplo de lista de checagem
Referências
► Aspects of design quality (Alextbox, acesso em 23.11.2008)
► Successful web development methodologies (SitePoint, acesso em 16.4.2006)
► W3C Quality interest group (W3C, acesso em 16.4.2006)