Planejamento da qualidade
Atividades relacionadas – planejamento de qualidade online
As atividades aqui descritas podem ser realizadas tanto por uma equipe de projeto cujo produto seja produzido no mesmo ambiente do desenvolvimento quanto por uma equipe terceirizada. Caso o desenvolvimento conceitual e técnico seja terceirizado, realizado por agência web contratada, o planejamento da qualidade é realizado pela empresa contratante.
Internamente, a empresa contratada também aplica um conjunto interno de práticas de verificação da qualidade do produto, e estas devem ficar claras para o cliente, para evitar redundâncias e conflitos nas metodologias e políticas de referência aplicadas.
Estabelecer os objetivos de qualidade de cada ciclo ou iteração, que documentam as características desejadas para o produto e os métodos a utilizar para verificar se sua qualidade é satisfatória. A documentação é feita com o auxílio de uma lista de checagem dos requisitos que contribuem para a qualidade dos processos e do produto e das maneiras de satisfazer a estes padrões.
Consideramos aqui a qualidade do produto como a do resultado de cada ciclo ou iteração do projeto até o lançamento. (ver detalhamento em Objetivos da qualidade - projetos web)
■ Planejar a garantia de qualidade, para a inspeção periódica e sistemática da aderência do projeto e seus produtos aos padrões do planejamento da qualidade. Se a elaboração do layout do site passar por sucessivas revisões sem que haja um consenso sobre o resultado, é importante avaliar se há conflitos nos critérios de aprovação (ou entre os responsáveis) para que o projeto passe para a próxima etapa.
Todos os processos críticos referentes à criação do site e às atividades para o seu funcionamento são previstos na garantia de qualidade, dirigida à equipe interna e/ ou ao cliente final.
O planejamento da garantia da qualidade inclui:
◊ O estabelecimento da periodicidade ou das datas em que serão realizadas as auditorias.
◊ A designação de responsáveis pelas auditorias.
◊ O monitoramento e análise dos resultados das etapas, para verificar a aderência aos padrões e eliminar os fatores que levam a desempenhos insatisfatórios.
■ Planejar o controle de qualidade, com o monitoramento e a análise dos resultados, para avaliar a sua aderência aos padrões estabelecidos e eliminar os fatores que produzem resultados insatisfatórios.
Se o tempo de resposta a uma dúvida do usuário por email está estimado em 48 horas, pelo controle de qualidade pode-se verificar como este tempo pode ser reduzido, através de soluções tecnológicas ou pela contratação de mais atendentes.
O planejamento do controle da qualidade inclui:
◊ A definição de subprodutos e atividades, responsáveis e datas de entrega.
◊ A atualização periódica da EAP (Estrutura Analítica de Projeto), do dicionário da EAP e do cronograma.
■ Consolidar o Plano de gerenciamento da qualidade, em documento com o escopo do sistema da qualidade, padrões e políticas consideradas, interação entre os processos de gestão da qualidade (garantia e controle), os requisitos do projeto, os procedimentos, as listas de checagem utilizadas.
Se a organização que realiza o projeto do site está contratando um fornecedor de produto ou serviço de TI, é preciso registrar nas especificações de trabalho com este fornecedor os requisitos da qualidade, os testes a realizar, os padrões a considerar, as responsabilidades do fornecedor e do contratante, para reduzir as chances de mal-entendidos.
■ Manter um processo iterativo de design ao longo do projeto, com sucessivos processos de design, testes, redesign, novos testes, até o lançamento. Desde as fases iniciais do projeto, é importante realizar testes com usuários no web site para aperfeiçoar aos poucos o produto.
Assuntos relacionados
► Objetivos de qualidade
► Verificação da qualidade
► Análise de web site e avaliação dos seus resultados
► Indicadores de qualidade - exemplo de lista de checagem
► Testes
► Tipos de testes
► Estrutura Analítica de Projeto (EAP)
Mais informações sobre atividades relacionadas ao planejamento de qualidade em projetos web
► Livro: Metodologia de gerenciamento de projetos – Methodware, de Carlos Magno Xavier e outros autores.
► Aspects of design quality (Alextbox, acesso em 23.11.2008)
► When to use which user experience research methods (Alertbox, acesso em 21.11.2008)
► Project quality plan – template (Gantthead, acesso em 30.8.2008)
