Planejamento

Planejamento da qualidade

Indicadores da qualidade – planilha com lista de checagem

Atualizado em 7.5.2013

Em todas as etapas do projeto web, é preciso avaliar a qualidade do produto em desenvolvimento. Uma lista de checagem com itens selecionados ajuda a expor aspectos importantes do planejamento da qualidade e de testes com usuários em projetos de ambientes web.

Para elaborar esta lista, utiliza-se indicadores que variam de acordo com os objetivos do web site e com as características do ambiente de projeto. Devem ser selecionados para atender às características específicas de cada um. Aspectos de ordem geral a considerar para a seleção de indicadores:

Arquitetura da informação

Layout

Acessibilidade

Usabilidade

Conteúdo e edição

SEO – preparo para indexação por buscadores

Suporte ao usuário

Segurança e estabilidade de sistemas

Valor para os usuários – características que levam à percepção de valor pelos usuários

A planilha Indicadores de qualidade para o desenvolvimento de web sites (xlsx, 45Kb, atualizada em 17.11.2011, com a inserção de itens relativos ao preparo de web sites para indexação por buscadores) é um exemplo de seleção genérica de indicadores de qualidade para projetos web.

Os requisitos aos quais os indicadores estão aplicados são as etapas de projeto Criação de modelos e Produção.

A lista não inclui os indicadores relacionados à avaliação da qualidade do web site pronto, como análise das estatísticas de acesso, retorno sobre o investimento, funcionalidade da interface, percepção de valor pelos usuários e aderência aos objetivos de negócios (desenvolvidos na área deste site relacionada à avaliação do produto pronto).

Os indicadores selecionados para arquitetura da informação, layout, usabilidade, conteúdo e edição foram selecionados a partir de cinco listas de referência:

eMAG – Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico do Brasil (link direto para documento zipado)

Web Content Accessibility Guidelines 1.0 do W3C

MIT Information Services and Technology – Usability Guidelines

Governo dos Estados Unidos – Usability Guidelines (arquivo em PDF, 20,64Mb)

W3C Quality Assurance

Questionário do Google sobre qualidade de uma página ou artigo

Os indicadores selecionados para segurança e estabilidade de sistemas foram selecionados partir das Regras e diretrizes para os sítios na internet da Administração Pública Federal.

Os indicadores selecionados para suporte ao usuário foram selecionados partir de portais de comércio e serviços do Governo Federal de público amplo. As fontes não estão citadas pois na maioria dos casos estes itens são comuns em muitos sites e sua citação não configura uma situação de autoria ou propriedade dos dados e funcionalidades.

As métricas ou modos de aferição foram avaliados de acordo com as características de cada indicador e incluem desde a checagem pela equipe de projeto até a realização de testes com usuários em ambiente controlado.

Os critérios de avaliação são foram preenchidos, na medida em que variam de acordo com os objetivos de negócios e com o escopo do projeto.


Referências de qualidade em projetos web
Government Service Design Manual (acesso em 7.5.13)
Questionário do Google sobre qualidade de página web ou artigo (acesso em 17.11.11)
eMAG – Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico do Brasil (link direto para documento zipado, no site do Governo Eletrônico)
Cartilha de usabilidade para sítios e portais do Governo Federal, editada pelo Comitê-Técnico de Gestão de Sítios e Serviços On-line do Governo Eletrônico
Web Content Accessibility Guidelines 1.0 (acesso em 5.4.2008)
Governo dos Estados Unidos – Usability basics
Web site test tools (acesso em 22.4.2007)
W3C Quality Assurance (acesso em 22.4.2007)
Stanford guidelines for web credibility (acesso em 5.4.2008)
Apple human interface guidelines (Apple Developer, acesso em 5.4.2008)

Mais informações sobre o assunto (links externos)
SSW rules to better interfaces (SSW, acesso em 21.3.2010)
Don't skirt technical requirements (Projects@Work, acesso em 20.12.2009)
Project quality plan – template (Gantthead, acesso em 30.8.2008)
Regras e diretrizes para os sítios na internet da Administração Pública Federal
Padrões Brasil e-Gov recomendações para codificação de páginas, sítios e portais

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