Planejamento da qualidade
Indicadores da qualidade – planilha com lista de checagem
Em todas as etapas do projeto web, é preciso avaliar a qualidade do produto em desenvolvimento. Uma lista de checagem com itens selecionados ajuda a expor aspectos importantes do planejamento da qualidade e de testes com usuários em projetos de ambientes web.
Para elaborar esta lista, utiliza-se indicadores que variam de acordo com os objetivos do web site e com as características do ambiente de projeto. Devem ser selecionados para atender às características específicas de cada um. Aspectos de ordem geral a considerar para a seleção de indicadores:
◊ Arquitetura da informação
◊ Layout
◊ Acessibilidade
◊ Usabilidade
◊ Conteúdo e edição
◊ SEO – preparo para indexação por buscadores
◊ Suporte ao usuário
◊ Segurança e estabilidade de sistemas
◊ Valor para os usuários – características que levam à percepção de valor pelos usuários
■ A planilha Indicadores de qualidade para o desenvolvimento de web sites (xlsx, 45Kb, atualizada em 17.11.2011, com a inserção de itens relativos ao preparo de web sites para indexação por buscadores) é um exemplo de seleção genérica de indicadores de qualidade para projetos web.
Os requisitos aos quais os indicadores estão aplicados são as etapas de projeto Criação de modelos e Produção.
A lista não inclui os indicadores relacionados à avaliação da qualidade do web site pronto, como análise das estatísticas de acesso, retorno sobre o investimento, funcionalidade da interface, percepção de valor pelos usuários e aderência aos objetivos de negócios (desenvolvidos na área deste site relacionada à avaliação do produto pronto).
Os indicadores selecionados para arquitetura da informação, layout, usabilidade, conteúdo e edição foram selecionados a partir de cinco listas de referência:
◊ eMAG – Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico do Brasil (link direto para documento zipado)
◊ Web Content Accessibility Guidelines 1.0 do W3C
◊ MIT Information Services and Technology – Usability Guidelines
◊ Governo dos Estados Unidos – Usability Guidelines (arquivo em PDF, 161Mb)
◊ Questionário do Google sobre qualidade de uma página ou artigo
Os indicadores selecionados para segurança e estabilidade de sistemas foram selecionados partir das Regras e diretrizes para os sítios na internet da Administração Pública Federal.
Os indicadores selecionados para suporte ao usuário foram selecionados partir de portais de comércio e serviços do Governo Federal de público amplo. As fontes não estão citadas pois na maioria dos casos estes itens são comuns em muitos sites e sua citação não configura uma situação de autoria ou propriedade dos dados e funcionalidades.
As métricas ou modos de aferição foram avaliados de acordo com as características de cada indicador e incluem desde a checagem pela equipe de projeto até a realização de testes com usuários em ambiente controlado.
Os critérios de avaliação são foram preenchidos, na medida em que variam de acordo com os objetivos de negócios e com o escopo do projeto.
Assuntos relacionados
► Verificação da qualidade
► Análise de web site e avaliação dos seus resultados
► Testes
► Técnicas e condições (para testes de usabilidade)
Referências de qualidade em projetos web
► Questionário do Google sobre qualidade de uma página ou artigo (acesso em 17.11.11)
► eMAG - Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico do Brasil (link direto para documento zipado, no site do Governo Eletrônico)
► Cartilha de usabilidade para sítios e portais do Governo Federal, editada pelo Comitê-Técnico de Gestão de Sítios e Serviços On-line do Governo Eletrônico
► Web Content Accessibility Guidelines 1.0 (acesso em 5.4.2008)
► MIT Information Services and Technology - Usability Guidelines
► Governo dos Estados Unidos - Usability basics
► Web site test tools (acesso em 22.4.2007)
► W3C Quality Assurance (acesso em 22.4.2007)
► Stanford guidelines for web credibility (acesso em 5.4.2008)
► Apple human interface guidelines (acesso em 5.4.2008)
Mais informações sobre o assunto (links externos)
► SSW rules to better interfaces (SSW, acesso em 21.3.2010)
► Don't skirt technical requirements (Projects@Work, acesso em 20.12.2009)
► Project quality plan - template (Gantthead, acesso em 30.8.2008)
► Regras e diretrizes para os sítios na internet da Administração Pública Federal
► Padrões Brasil e-Gov recomendações para codificação de páginas, sítios e portais
