Preparo da estrutura tecnológica
Atividades relacionadas (à gestão das soluções tecnológicas)
As atividades abaixo estão numeradas de acordo com o sequenciamento de atividades da produção:
■ L1. Relacionar tecnologia e edição (textos e imagens, edição) e visão comercial do web site, de forma que os recursos tecnológicos atendam aos objetivos do web site de forma ampla. Este processo é realizado a partir da revisão e de testes com os protótipos produzidos ao longo da conceituação e da criação de modelos.
■ L2. Considerar todas as medidas possíveis necessárias à segurança dos sistemas, dos dados armazenados e dos usuários, como:
◊ Atualização e manutenção permanente dos sistemas e servidores - Se o servidor web cai e não tem um sistema que entre em ação imediatamente, o tempo de recuperação do acesso pode ser relativamente longo.
◊ Redundância dos dados armazenados em sistemas de back up acionados automaticamente no caso de falência dos sistemas de armazenagem principais.
◊ Redundância do link com a web, com roteamentos alternativos, para fazer frente a quedas dos provedores e roteadores.
◊ Validação dos dados fornecidos pelos usuários, no browser e no servidor.
◊ Acompanhamento de logins dos usuários de todos os níveis.
◊ Manutenção e revisão permanente da atividade do servidor.
Checar a qualidade da segurança e estabilidade dos sistemas de acordo com requisitos pré-estabelecidos ou lista de referência já existente. ► Exemplo de lista de indicadores (formato xls, 47kb)
■ L3. Avaliar e comunicar amplamente os impactos das novas implementações tecnológicas nos processos do dia-a-dia e nas datas de finalização das diferentes etapas do projeto.
■ L4. Escolher equipamentos, programas e sistemas baseados no planejamento e na modelagem, bem como na compatibilidade com o ambiente tecnológico já existente.
Inclui o desenvolvimento da solução de hospedagem, seja feita na própria organização ou seja terceirizada.
No caso de site de venda de produtos e serviços, avaliar sistemas de contabilidade, gerenciamento de inventário e de atualização dos produtos oferecidos.
Considerar a contratação de empresas que provêm soluções de comércio já prontas e completas, que incluem certificações de segurança das transações e a hospedagem do site.
No processo de seleção, é importante considerar a escalabilidade das soluções a adotar, para que possam absorver sem problemas o crescimento do número de acessos ou ações previstas para os usuários.
■ L5. Escalar e atualizar a equipe de manutenção de redes e sistemas necessárias à funcionalidade da solução. Este é um processo permanente, embora tenha que ser intensificado para fazer frente a eventuais (e sempre presentes) mudanças propostas pelo projeto.
É preciso também treinar a equipe de manutenção do servidor e/ou dos fornecedores de equipamentos e programas (baseado em contrato de manutenção), para que se mantenha preparada para lidar com as últimas atualizações tecnológicas.
A equipe deve também estar familiarizada com as principais linguagens de programação empregadas nos aplicativos.
■ L6. Acompanhar a modelagem de dados durante a fase de desenvolvimento das informações.
■ L7. Estabelecer a periodicidade da manutenção de redes e sistemas necessários à funcionalidade plena da solução, ou seja os intervalos entre uma verificação e outra.
■ L8. Escalar e treinar as equipes ligadas ao suporte técnico, à manutenção do equipamento.
Assuntos relacionados
► Recursos disponíveis (pessoas, capital, tecnologia, tempo)
► Desenho de funcionalidades
► Tipos de testes
► Indicadores de qualidade - exemplo de lista de checagem
Referências
► Livro: Design para a internet - projetando a experiência perfeita, de Felipe Memória. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2006.
► Why implementations fail: The human factor (CIOUpdate)
Mais informação sobre o assunto
►Manual de implementação de serviços públicos eletrônicos (PDF, 43 páginas), Governo do Estado de São Paulo. Manual para a implementação de serviços públicos eletrônicos, com recomendações baseadas em resultados e conclusões da experiência do governo paulista (acesso em 18.9.2009)
