Preparo da estrutura tecnológica | |
Atividades relacionadas | |
Hospedagem do site (fatores a considerar, checklist) | |
Aspectos a considerar na contratação de um plano de hospedagem para um web site ou portal: ■ Custos fixos mensais, incluindo: ◊ Taxas extras para instalação. ◊ Taxas extras para a publicação de formatos especiais (que consomem muita largura de banda, como vídeo transmitido em tempo real, streaming). ◊ Taxas para a gestão de domínios. ◊ Taxas da mudança de provedor. ◊ Mensalidades que variem de acordo com o número de acessos e o volume de conteúdo publicado (se o site é muito acessado ou muito atualizado, tarifas extras podem pesar no orçamento). O preço do serviço nem sempre é o principal fator de avaliação, na medida em outros requisitos podem ser mais críticos para a hospedagem do site, de acordo com os seus objetivos de negócio e a natureza do conteúdo. ■ Compatibilidade do servidor com diferentes tecnologias, seja Linux, ASP.NET, Java, PHP, Perl, Ajax, scripts CGI e outras. ■ Suporte a conexões com bancos de dados (MySQL, SQL Server). ■ Suporte a componentes como áudio e vídeo em tempo real (streaming). Neste último caso, se o site tiver muitos acessos internacionais, é importante que a estrutura de transmissão de áudio e vídeo tenha sites “espelho” que retransmitam as informações em diversos países. ◊ Suporte a sons e vídeos em diversos formatos, em sistemas compatíveis com Windows Media, Flash, QuickTime e arquivos da Real Networks. ■ Desempenho do sistema: ◊ Rápida resposta dos programas e das páginas. ◊ Base de equipamentos atualizada. ◊ Espaço em disco disponível, com discos redundantes. ■ Manutenção do sistema: realização de backups diários, manutenção de servidores web redundantes (para o caso de emergências), firewalls e medidas de segurança (incluindo a segurança das instalações). ■ Número de conexões de alta velocidade disponíveis, de forma que haja garantia de que, ao cair uma delas, as outras manterão o(s) site(s) no ar. É importante também que a taxa de utilização destas conexões não esteja próxima do seu limite de demanda. ■ Suporte técnico disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana. É importante também verificar: ◊ O tempo médio de espera pelo atendimento, seja via telefone, email, chat. ◊ O preço das chamadas telefônicas. Por isto, é recomendável contratar um provedor localizado na mesma cidade, ou que disponibilize serviços de chamadas gratuitos. ◊ O preparo e a experiência dos técnicos do suporte. ◊ O tamanho da estrutura, dimensionada adequadamente para dar suporte adequado ao número de clientes e à sua demanda. A empresa pode também oferecer diversos tipos de suporte técnico, de acordo com as demandas de cada cliente, com atendimentos diferenciados para diferentes tipos de problemas (invasão do web site, interrupção da transmissão). O suporte oferecido em cada plano de hospedagem deve ficar bem claro, para que o cliente não seja surpreendido com taxas extras e demandas não atendidas. ■ Número de endereços de email disponibilizados, se necessário. É importante também verificar: ◊ Recursos para a geração de resposta automáticas. ◊ Recursos para a gestão de malas diretas. ■ Contabilização e análise, em tempo real, dos acessos dos usuários, com informações sobre número de visitas únicas, de páginas visitadas, sites de origem, palavras-chave utilizadas em ferramentas de busca, tempo médio da visita, percursos mais visitados. ■ Oferta de opções de planos de hospedagem, como por exemplo: ◊ Hospedagem compartilhada, em que o servidor é dividido com outros clientes da companhia e cada um tem pouca autonomia sobre a sua manutenção. É uma solução barata, que pode ficar prejudicada se o tráfego para um dos sites hospedados é muito intenso, o que pode tornar o acesso a todos os outros muito lento. Nesta tipo de acordo, a instalação de programas e funcionalidades especiais não é bem-vinda, na medida em que pode interferir na atividade dos outros sites. Ao cogitar esta solução, o cliente precisa ficar atento para a credibilidade das outras empresas cujos sites estão hospedados no mesmo provedor, de forma que um mesmo servidor não seja compartilhado por hackers, crackers, spammers, o que pode comprometer a segurança dos sistemas e mesmo a aceitação de emails que venham da mesma origem. ◊ Locação dos serviços, solução em que o cliente compra o equipamento necessário e o fornece ao provedor. Este conecta o servidor adquirido na sua rede e na sua estrutura tecnológica, e se responsabiliza pela conexão. A responsabilidade pelo equipamente continua sendo do cliente. ◊ Hospedagem em que o servidor é alugado pelo cliente ao provedor, para que este faça a sua manutenção e ofereça o suporte necessário. ■ Número de certificações do provedor, como as certificações da Microsoft e da Adobe, que ajudam a comprovar a sua confiabilidade e comprometimento com a sua boa imagem na área de atividade. ■ Disponiblidade de gerador de energia, para o caso de interrupção da transmissão. ■ Proteção contra fogo permanentemente atualizada. ■ Empresa sólida, há longo tempo no mercado, de preferência com os mesmos donos. ■ Clientes antigos com o mesmo porte e as mesmas necessidades da empresa em prospecção. Avaliar o grau de satisfação destes clientes. Sites de comércio - além dos fatores acima, é importante também levar em conta:■ A disponibilidade de recursos para publicar o catálogo dinâmico de produtos (com flexibilidade para aumento e diminuição do número de produtos, dos preços, de promoções, dos preços de entrega). ■ A qualidade e a capacidade dos programas para processar as transações realizadas com carrinho de compras, com aceitação de cartões de crédito e de débito, bem como outras opções de pagamento, como boleto bancário. ■ Segurança para as transações, oferta de SSL (Secure Socket Layer, em que aparece um cadeado num dos cantos da tela e https em vez de http no endereço do site. ■ Espaço em disco para abrigar grande número de páginas (com muitas imagens e eventualmente vídeo) e largura de banda suficiente para comportar o tráfego intenso. ■ Compensações financeiras e em serviços caso o site fique fora do ar, bem como garantias de será possível romper o contrato facilmente se as exigências sobre os serviços não forem atendidas. Assuntos relacionados ► Referências bibliográficas (Produção de web sites) |
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Atualizado: 12.8.2007
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