Preparo das soluções de comércio
Processo regularizado e adaptado à legislação fiscal local
A Pro Teste, Associação Brasileira de Defesa do Consumidor formalizou em março 2007 a criação do CodNet, versão eletrônica do Código de Defesa do Consumidor especializada em transações realizadas por meio eletrônico, para o detalhamento de produtos e valores, prazos e custos de entrega, formas de pagamento online
O documento propõe penalidades do Código de Defesa do Consumidor aos
comerciantes online que cometem abusos na venda de produtos e em propaganda enganosa, e a fiscalização e punição de lojas virtuais que vendam produtos fora dos padrões regulados
O CodNet propõe:
◊ A obrigação dos hospedeiros de sites comerciais de verificar se os anúncios veiculados respeitam o Código de Defesa do Consumidor
◊ A obrigação das empresas de e-commerce de garantir altos níveis de segurança e confidencialidade, sendo responsáveis pelas fraudes
◊ O cumprimento e a fiscalização de regras de conduta para os provedores de acesso e conteúdo
◊ Em caso de um pagamento de compra parcelado, devem ser informados ao conumidor o número e valor das parcelas, taxa de juros e outros encargos, caso haja Taxa Anual Efetiva Global de Encargos (TAEG)
◊ A conexão com arbitragem neutra ou iniciativas similares
■ A entidade propõe investimentos em campanhas nacionais de educação e conscientização dos usuários para uso da internet com segurança, combate aos crimes cibernéticos e a responsabilização pela internet segura das empresas de desenvolvimento de software, telefonia celular, assistência técnica, administradoras de cartão de crédito, pontos de acesso e sites de busca (B2B, 27.3.2007)
Segurança da informação
■ O EV SSL, certificado de servidores comercializado pela Certisign, foi criado por um consórcio internacional de empresas líderes em manutenção de Browser e Autoridades Certificadoras de SSL (CA/Browser Fórum). Uma vez instalado num servidor web, caracteriza as páginas de acordo com os o risco que os usuários correm ao acessá-las. Se o site for seguro, a barra de endereço fica verde, se não, a barra fica vermelha
O modelo deve responder, em 2007, por 20% das vendas de certificados e espera-se que a base de uso se estenda para 100% em dois anos (B2B, 11.4.2007)
Contratação de serviços de cartões de crédito
■ Inclui os programas compatíveis com as normas de segurança internacionais que cada corporação desenvolveu
-> Exemplos
Visa Cardholder Information Security Program (CISP)
MasterCard Site Data Protection (SDP)
Discover Information Security and Compliance (DISC)
■ Estes programas permitem a implementação de serviços adicionais ao processamento de vendas através de cartões de crédito, como:
◊ Processamento de compras via telefone
◊ Cruzamento das informações preenchidas no formulário com as que constam da conta do cartão
◊ Cobrança mensal de compras parceladas
■ A cobrança dos serviços é feita de diversas formas, seja através do pagamento de uma taxa de contratação, até taxas mensais e taxas por transação realizada
Assuntos relacionados
► Usabilidade - A reversibilidade das ações - o usuário deve poder explorar o site e "errar o caminho, " ou desistir de uma tarefa
Referências (Produção de web sites)
► 20 tips to minimize shopping cart abandonment, Part 1 (clickZ)
► Put your money where your mouse is: 6 Payment gateways reviewed (TechRepublic, acesso em 23/09/2005)
Mais informação sobre o assunto
► Melhores práticas no varejo online - 10 regras básicas, desenvolvidas pela Câmara e-net, a serem cumpridas pelo segmento de varejo eletrônico para atenuar os principais problemas com os consumidores
► Authorize.net
► Verisign
► Link Point International
