Preparo das soluções de comércio
Busca online de produtos
A maioria dos consumidores pesquisa produtos em diversos sites antes de realizar uma compra. No entanto, muitas vezes a compra não é realizada online, o consumidor procura o fornecedor mais próximo da sua casa ou do seu local de trabalho. Além disso nem sempre os consumidores compram os itens que buscam.
No mercado varejista dos EUA, as buscas dominavam os hábitos dos compradores online em 2007: 43% usavam as ferramentas da web para encontrar informações sobre produtos, sendo que apenas 29% começavam suas pesquisas visitando diretamente um web site de varejo. (WebProNews, 15.8.2007)
Também nos EUA, cerca de 63% dos compradores faziam pesquisas online e compravam em lojas convencionais. Estudo patrocinado pelo Google mostrou que 37% dos consumidores online fizeram em média dez vezes mais buscas do que os que compraram offline. 56% das compras online foram feitas depois de buscas em diversas visitas à internet, o que aponta para a importância latente das busca nas compras: nem sempre a compra é realizada na mesma visita.
Já um estudo divulgado pela empresa norte-americana Pew Internet & American Life Project (2008) mostrou que os consumidores usavam estratégias diferentes para comprar bens diferentes: muitos consumidores utilizavam a internet para investigar produtos, mas poucos afirmaram que as informações online influenciaram muito a escolha. Apenas 7% dos compradores de música, 10% dos compradores de telefone celular e 11% das pessoas que alugaram imóveis afirmaram que a informação online influenciou decisivamente a sua decisão.
■ Resultados de pesquisas como estas apontam tendências importantes:
◊ A maioria dos usuários visita os sites de comércio varejista sem fazer compras; o desafio é tranformá-los em compradores.
◊ Os sites varejistas precisam aproximar mais a compra online da compra offline, ainda a mais atraente para a maioria dos compradores.
Em julho de 2007, a Walmart norte-americana passou a oferecer o programa "Site to Store", que permite aos clientes fazer pedidos online e receber o produto na loja da cadeia mais próxima sem pagamento do frete. (CNet)
◊ Os usuários que compram mercadorias fazem buscas mais intensamente que os outros, possivelmente por usarem mais a internet de modo geral.
■ No Brasil, segundo dados do Comitê Gestor do Brasil (Núcleo de Informação e Coordenção - Nic), 24% dos usuários da internet a cada três meses são usuários novos. Neste quadro, é grande o desafio de tornar a compra atraente e confiável para usuários não familiarizados com os códigos de conduta online.
◊ As lojas de varejo que dispõem de frentes de venda online e offline se beneficiam de vendas integradas entre o site e as lojas. Podem oferecer descontos no site para uso nas lojas ou descontos em compras nas lojas para os consumidores online.
◊ A estratégia de otimização de web sites de vendas varejistas em buscadores (SEO, "Search Engine Optimization") é importante tanto para as vendas online quanto para as presenciais nestas lojas.
■ Há 3 tipos de buscas para compras: as realizadas na web, em sites como Google, Yahoo, Cadê; as realizadas em sites especializados em busca e comparação de preços de produtos, como o BuscaPé, BondFaro, Jacotei; e as realizadas em redes sociais.
Nos sites especilizados, a busca pode ser acompanhada de links patrocinados, anúncios que os lojistas publicam nos resultados para palavras-chave que se relacionam aos seus produtos.
-> Por exemplo, quando um consumidor procurar em buscadores na web por “comida mexicana”, aparecerão na página de resultado tanto os sites de maior relevância associados a essa palavra quanto os links patrocinados.
Os sites de comparação de produtos e preços mostram informações sobre o produto buscado e a lista de lojas com os seus preços. O lojista paga um custo fixo cada vez que o usuário seleciona o seu link e é direcionado para o site.
As compras realizadas a partir de opiniões coletadas em redes sociais são influenciadas por vendedores, conectores e experts, 20% dos e-consumidores que influenciam as compras de 74% da população. Estes agentes devem ser especialmente contemplados em campanhas de publicidade ou divulgação de marcas, produtos, serviços. Embora não sejam diretamente relacionadas a buscas, incluem estas ferramentas na medida em que são usadas para garimpagem de dados nestes ambientes. (4)
■ As buscas na web em geral e nos web sites comerciais representam importante suporte para a localização de produtos: 43% dos visitantes de sites de compras usam a ferramenta antes de fazer qualquer escolha (Ecommerce Benchmark Gui 2007, PDF, Marketing Sherpa). No entanto, segundo testes de Jakob Nielsen (2011), apenas 64% retornam resultados satisfatório.
Por isto as buscas devem ser sensíveis a sinônimos, incluir informações relevantes (preço, marcas, ofertas) e prover um número de respostas que o usuário se disponha a selecionar. Os varejistas devem também aproveitar as buscas sem resultados para oferecer produtos muito vendidos na área do produto procurado.
Além disso, os varejistas online precisam ficar atentos à precificação dos preços e na oferta de produtos relacionados nos resultado das buscas, pois muitas vezes os consumidores buscam por uma mercadoria e acabam comprando outra. (1)
Assuntos relacionados
► Comércio eletrônico (e-commerce)
► Indicadores de desempenho: comércio online
► Usabilidade - Autonomia orientada
► Ferramenta de busca (interna)
► Indexação para busca na web
► Uso das ferramentas de busca
Referências sobre busca online de produtos
4) Majority of consumers use social networks to inform buying decisions, says study (ReadWriteWeb, acesso em 26.7.2010)
3) After the click: What products do your users actually buy? (Search Engine Watch, acesso em 23.7.2010)
► 20 tips to minimize shopping cart abandonment, Part 1 (ClickZ Network, acesso em 20.3.2005)
Mais informação sobre busca online de produtos
► E-Commerce usability, de Jakob Nielsen (Alertbox, acesso em 27.11.2011)
► Searching for the perfect purchase process in social media, real-time search (Search Engine Watch, acesso em 23.7.2010)
► Traditional retailers need to improve search presence (WebProNews, acesso em 4.2.2009)
► The importance of performance in eCommerce search (Fast, arquivo em PDF, 13.8.2008)
► Study: Most online shoppers still buy off-line - But those who do purchase items online are much more likely to use searches (ComputerWorld - acesso em 25.3.2006)
► 10 easy steps to a horrible ecommerce site, de Jason Chance (SitePoint, acesso em 13.1.2006)
1) Walmart.com to let customers review merchandise (CNet, 18.7.2007)
Alguns exemplos de sites brasileiros que comparam preços:
► Buscapé
► VPreço
► Compare Preços
► Bondfaro.com
► Jacotei
► IGShopping
Exemplos de sites não brasileiros que comparam preços:
► Shopping.com, PriceGrabber.com, NexTag, BizRate, mySimon, Google Commerce Search.
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