Preparo das soluções de comércio | |
Busca de produtos | |
A maioria dos consumidores pesquisa produtos em diversos sites antes de realizar uma compra. E muitas vezes a compra não é realizada online, o consumidor procura o fornecedor mais próximo da sua casa ou do seu local de trabalho. No mercado varejista dos EUA, as buscas dominam os hábitos dos compradores online: 43% usam as ferramentas da web para buscar informações sobre produtos, sendo que apenas 29% começam suas pesquisas visitando diretamente um web site de varejo. (WebProNews, 15.8.2007) Também nos EUA, cerca de 63% dos compradores fazem pesquisas online e compram em lojas convencionais. Estudo patrocinado pelo Google mostra que 37% dos consumidores online fizeram em média dez vezes mais buscas do que os que compraram offline. 56% das compras online foram realizadas depois de buscas em diversas visitas à Internet, o que aponta para a importância latente das busca nas compras: nem sempre a compra é realizada na mesma visita. Já estudo divulgado pela empresa norte-americana Pew Internet & American Life Project, mostra que os consumidores usam estratégias diferentes para comprar bens diferentes. Muitos compradores dos EUA utilizam a Internet para investigar produtos, mas poucos afirmam que informação online tem impacto importante sobre a escolha. Apenas 7% dos compradores de música, 10% dos compradores de telefone celular, e 11% das pessoas que alugaram uma casa disseram que a informação online influenciou decisivamente a sua decisão. (2) ■ O resultado destas pesquisas apontam tendências importantes: ◊ A maioria dos usuários visita os sites de comércio varejista sem fazer compras, o desafio é tranformá-los em compradores. ◊ Os sites varejistas precisam aproximar mais a compra online da compra offline, ainda a mais atraente para a maioria dos compradores. Em julho de 2007, a Walmart norte-americana passou a oferecer o programa "Site to Store", que permite aos clientes fazer pedidos online e receber o produto na loja da cadeia mais próxima sem pagamento do frete. (CNet) ◊ Os 37% dos usuários que compraram mercadorias usam as ferramentas de busca mais intensamente que os outros, possivelmente por usarem mais a Internet de modo geral. ■ No Brasil, segundo dados do Comitê Gestor do Brasil (Núcleo de Informação e Coordenção - Nic), 24% dos usuários da Internet a cada três meses são usuários novos. Neste quadro, é grande o desafio de tornar a compra atraente e confiável para usuários não familiarizados com os códigos de conduta online. ◊ As lojas de varejo que dispõem de frentes de venda online e offline se beneficiam de vendas integradas entre o site e as lojas. Podem oferecer descontos no site para uso nas lojas ou descontos em compras nas lojas para os consumidores online. ◊ A estratégia de otimização de web sites de vendas varejistas em buscadores (SEO, "Search Engine Optimization") é importante tanto para as vendas online quanto para as presenciais nestas lojas. ■ Há dois tipos de buscas para compras: as realizadas na web, em sites como Google, Yahoo, Cadê, e as realizadas em sites especializados em busca e comparação de preços de produtos, como o BuscaPé, BondFaro, Jacotei. Nos sites de busca na web, a busca pode ser acompanhada de links patrocinados, anúncios que os lojistas publicam nos resultados para palavras-chave que se relacionam aos seus produtos. -> Por exemplo, quando um consumidor procurar em buscadores na web por “comida mexicana”, aparecerão na página de resultado tanto os sites de maior relevância associados a essa palavra quanto os links patrocinados. Os sites de comparação de produtos e preços mostram informações sobre o produto buscado e a lista de lojas com os seus preços. O lojista paga um custo fixo cada vez que o usuário seleciona o seu link e é direcionado para o site. ■ As buscas na web em geral e nos web sites comerciais representam importante suporte para a localização de produtos: 43% dos visitantes de sites de compras usam a ferramenta antes de fazer qualquer escolha (Ecommerce Benchmark Gui 2007, PDF, Marketing Sherpa). Por isto as buscas devem ser sensíveis a sinônimos, incluir informações relevantes (preço, marcas, ofertas) e prover um número de respostas que o usuário se disponha a selecionar. Assuntos relacionados Referências bibliográficas (Produção de web sites) Mais informação sobre o assunto (links externos) | |
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Atualizado: 10.9.2008
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