Vantagens e limitações (dos testes da interface web)
Embora devam ser realizados em todos os projetos web, os testes apresentam vantagens e desvantagens, que variam de acordo com o escopo e os objetivos do veículo.
Benefícios dos testes
◊ Levam ao aperfeiçoamento de site a um patamar competitivo que influencia a atribuição de valor à marca. Na medida em que a qualidade da interface web e da experiência de uso que proporciona são importantes diferenciais na internet, os testes permitem a diferenciação do web site em relação a outros sites com objetivos semelhantes.
◊ Permitem a diminuição dos riscos do web site não atender às necessidades de uso. A verificação de problemas a partir do uso do web site pelos seus usuários finais, depois do lançamento, leva a ajustes muitas vezes mais caros do que o conjunto de medidas necessárias à sua prevenção.
◊ Geram informações para a criação de referências de usabilidade e de desenvolvimento que serão úteis para a realização de novos projetos da mesma natureza. Desta maneira, os novos produtos podem ser aperfeiçoados a partir das realizações anteriores, sem necessidade de a equipe começar o aprendizado a partir do zero.
◊ Em web sites com muita demanda de contato direto pelo público, os testes dos serviços de suporte online levam ao aperfeiçoamento das interfaces de modo a reduzir o número de chats, mensagens, chamadas, permitindo redução significativa dos custos do atendimento.
◊ Nos sites de comércio, a maior satisfação com a experiência de uso aumenta a credibilidade no veículo e na empresa que o publica, e leva ao aumento das vendas e da taxa de retorno dos compradores satisfeitos. Além disso, a satisfação dos usuários potencializa as chances de divulgarem o site para amigos e colegas, que podem vir a se tornar futuros compradores.
Limitações dos testes
◊ Embora procurem chegar ao ambiente de uso e às circunstâncias de acesso mais próximas possíveis da maioria dos usuários os testes sempre reproduzem uma situação artificial. O local e as condições de realização afetam em si os resultados.
◊ Por mais minuciosos e cuidadosos que sejam os testes, seu resultado não garante em termos absolutos que o produto vai funcionar. Há sempre fatores cuja recepção pelo público final pode gerar reações subjetivas - muitas vezes relacionados a contextos culturais específicos - que são impossíveis de prever ou controlar.
◊ É muito difícil conseguir participantes que representem o público-alvo com total fidelidade. A seleção do participantes é um reflexo da percepção da equipe de projeto sobre o público final, e portanto sujeita a desvios e erros de avaliação.
◊ Nem sempre é a melhor técnica para avaliar um site, uma situação técnica ou de uso. Em algumas situações, a opinião de um especialista ou a consulta a dados gerados automaticamente podem trazer informações mais esclarecedoras que um teste com usuários, por exemplo.
Texto publicado em 21.9.2008.
Assuntos relacionados
► Definição do escopo do projeto
► Interpretação dos dados de acesso (web analytics)
► Indicadores de qualidade – exemplo de lista de checagem
► Valorização da experiência de uso
► Atividades relacionadas – gerenciamento de risco em projetos de web sites
Referências
sobre vantagens e desvantagens dos testes da interface web
► Livro: Handbook of usability testing – How to plan, design and conduct effective tests, de Jeffrey Rubin. New York: Wiley, 1994.
Mais informação sobre o assunto (link externo)
► 55 Google website optimizer tips and tricks – dicas sobre o uso do Google Website Optimizer (Conversion Rate Optimization, acesso em 7.12.2009)
► Otimizador de web site do Google – ferramenta que permite a designers e gestores testar o acesso a variações de páginas web com o mesmo endereço e verificar quais geram maior número de conversões
