Testes

Usabilidade (testes)

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Os testes de usabilidade de um web site verificam se o usuário médio tem controle das suas ações ao lidar com a interface, se acha facilmente as informações que precisa, se a funcionalidade dos links, formulários e recursos tecnológicos atende às suas necessidades.

São técnicas etnográficas, descritivas de um ou mais aspectos sociais ou culturais de um conjunto de usuários selecionados, em que se coletam dados comportamentais a partir de tarefas realizadas num ambiente controlado.

■ Os testes visam ao aperfeiçoamento de diversos aspectos do web site em projeto, de modo a que cada usuários realize o que pretente ou encontre o que procura da melhor maneira possível.

Em web sites testes de usabilidade podem testar aspectos como:

◊ Layout

◊ Consistência

◊ Eficiência das ferramentas

◊ Arquitetura da informação

◊ Abordagem editorial do conteúdo

◊ Qualidade da experiência de uso.

Os testes de usabilidade aplicam critérios específicos para avaliar cada um destes aspectos.

■ Devem ser feitos em várias etapas do projeto, para que os problemas não detectados numa etapa possam ser resolvidos em etapas posteriores do desenvolvimento.

Nas etapas iniciais, são realizados testes de exploração com protótipos simplificados, que avaliam a estrutura de informação, a abordagem editorial desta estrutura e alguma rotulação dos links. Na medida em que o projeto evolui, os protótipos vão ficando mais semelhantes aos produto final.

■ Os testes devem ser aplicados em usuários representativos do público-alvo. Se, por exemplo, o site publicar notícias, deve-se procurar representantes dos leitores interessados nestas notícias. Se vender produtos, os testes devem ser feitos com possíveis compradores.

■ O número de usuários testados deve ser compatível com as funcionalidades testadas. Há alguma discordância entre os especialistas sobre o número mínimo de usuários necessários à realização de testes satisfatórios, que varia entre 5 e 20. Estes usuários podem ser recrutados pelos próprios projetistas ou pela empresa contratante do projeto.

De qualquer forma, quanto menos usuários, maior a margem de erro dos resultados (tabelas de cálculo da margem de erro em http://www.raosoft.com/samplesize.html e http://www.measuringusability.com/wald.htm).

Quanto mais funcionalidades testadas por pessoa, melhor, mas é importante que os testes não sejam longos demais (no máximo duas horas), para não cansar os usuários.

Objetivos dos testes de usabilidade

■ Gerar uma atitude positiva durante a experiência de uso. Neste caso, atitude se refere às percepções, aos sentimentos, opiniões do usuário, que podem ser percebidas através de entrevistas orais ou escritas.

As pessoas tendem a realizar melhor as suas tarefas e objetivos ao usar uma interface quando esta os agrada de maneira geral.

■ Tornar o uso o mais intuitivo possível. Quanto menos tempo o usuário leva para realizar o seu objetivo no web site, maior e o seu grau de satisfação com a interface.

■ Permitir que cada usuário realize a tarefa a que se propõe ao usar a interface. Se a utilização é fácil, auto-explicativa, satisfatória de modo geral, mas não atende às necessidades dos usuários, não tem muita utilidade. Ou valor.

■ Objetivos de testes de usabilidade como os três citados acima são definidos em termos mensuráveis, mas não se resumem a estatísticas sobre o uso e a satisfação do uso. Também é importante considerar fatores qualitativos que compõem quadros mais completos do contexto de uso.

A interpretação do conjunto a partir da experiência especializada e de técnicas específicas permite o aperfeiçoamento efetivo do produto.

Assuntos relacionados
► Usabilidade
► Plano de projeto (modelo resumido)
► Indicadores de qualidade - exemplo de lista de checagem

Referências bibliográficas
► Livro: Handbook of Usability Testing - How to plan, design and conduct effective tests, de Jeffrey Rubin. New York: Wiley, 1994.
► Investing in usability: Testing versus training (Boxes and Arrows, acesso em 4.3.2005)
► The world is ready for usability. Is usability ready for the world?
► Livro: Prioritizing web usability, de Jakob Nielsen e Hoa Loranger. New York: New Riders, 2006
1) New trends in usability testing (Human Factors International, acesso em 30.7.2006)

Mais informação sobre o assunto (link externo)
► Should designers and developers do usability? (AlertBox, acesso em 28.6.2007)
► When discount usability misleads management - a solution - Especialistas de usabilidade sempre conversam com equipes de marketing sobre as melhoras da funcionalidade de uma interface, mas nem sempre as terminologias que uns e outros aplicam se referem às mesmas coisas
► Fast, cheap, and good: Yes, you can have it all, de Jakob Nielsen, sobre a relação entre preço, qualidade e tempo de realização de testes de usuários (AlertBox, acesso em 2.1.2007)