Testes
Testes de usabilidade
Os testes de usabilidade de um web site verificam se o usuário médio tem controle das suas ações ao lidar com a interface, se acha facilmente as informações que precisa, se a funcionalidade dos links, formulários e recursos tecnológicos atende às suas necessidades.
São técnicas etnográficas, descritivas de um ou mais aspectos sociais ou culturais de um conjunto de usuários selecionados, em que se coletam dados comportamentais a partir de tarefas realizadas num ambiente controlado.
Visam ao aperfeiçoamento de diversos aspectos de um web site em projeto ou de um web site já publicado, de modo a que cada usuários realize o que pretende ou encontre o que procura da melhor maneira possível.
Em web sites testes de usabilidade podem testar aspectos como:
◊ Layout da interface
◊ Consistência do conjunto de soluções
◊ Funcionalidade das ferramentas
◊ Arquitetura da informação
◊ Abordagem editorial do conteúdo
◊ Qualidade da experiência de uso.
Os testes de usabilidade aplicam critérios específicos para avaliar cada um dos aspectos acima. Podem ser feitos em várias etapas do projeto, para que os problemas não detectados numa etapa sejam resolvidos em etapas posteriores.
Nas etapas iniciais, são realizados testes exploratórios, com protótipos simplificados, que avaliam a estrutura de informação, a abordagem editorial desta estrutura e alguma rotulação dos links. Na medida em que o projeto evolui, os protótipos vão ficando mais semelhantes aos produto final.
■ Os testes devem ser aplicados em usuários representativos do público-alvo. Se, por exemplo, o site publicar notícias, deve-se procurar representantes dos leitores interessados nestas notícias. Se vender produtos, os testes devem ser feitos com possíveis compradores.
■ O número de usuários testados deve ser compatível com as funcionalidades testadas. Há alguma discordância entre os especialistas sobre o número mínimo de usuários necessários à realização de testes satisfatórios, que varia entre 5 e 20. Estes usuários podem ser recrutados pelos próprios projetistas ou pela empresa contratante do projeto.
De qualquer forma, quanto menos usuários, maior a margem de erro dos resultados (tabelas de cálculo da margem de erro em http://www.raosoft.com/samplesize.html e http://www.measuringusability.com/wald.htm).
Quanto mais funcionalidades testadas por pessoa, melhor, mas é importante que os testes não sejam longos demais (com, no máximo, duas horas), para não cansar os usuários.
Objetivos dos testes de usabilidade
■ Os testes devem ser realizados independentemente do tamanho do projeto e da estrutura disponível, pois sempre revelam aspectos que influenciarão com mais ou menos profundidade o produto final. Os principais objetivos dos testes são:
■ Permitir que cada usuário realize a tarefa a que se propõe ao usar a interface. Se a utilização é fácil, auto-explicativa, satisfatória de modo geral, mas não atende às necessidades dos usuários, não tem muita utilidade. Ou valor.
■ Tornar o uso da interface o mais intuitivo possível. Quanto menos tempo o usuário leva para realizar o seu objetivo no web site, maior e o seu grau de satisfação com a interface.
■ Verificar a atitude positiva do usuário durante a experiência de uso. Neste caso, atitude se refere às percepções, aos sentimentos, opiniões do usuário, que podem ser percebidas através de entrevistas orais ou escritas.
As pessoas tendem a realizar melhor as suas tarefas e objetivos ao usar uma interface quando esta os agrada de maneira geral.
■ Estabelecer consenso na equipe sobre os resultados esperados. Os testes podem diminuir as dúvidas e discordâncias sobre as soluções e decisões adotadas.
■ Objetivos de testes de usabilidade como os citados acima podem ser baseados em aspectos quantitativos, mas não se resumir a estatísticas sobre o uso e a satisfação do uso. É importante também considerar aspectos qualitativos, que compõem quadros mais completos do contexto de uso.
A interpretação do conjunto de resultados a partir da experiência especializada dos avaliadores e do uso de técnicas específicas permite o aperfeiçoamento efetivo do produto.
Assuntos relacionados
► Pesquisas de usuários: observações
► Design centrado no usuário
► Contratação de agência web
► Usabilidade
► Indicadores de qualidade - exemplo de lista de checagem
► Apresentação do layout ao cliente
Referências sobre testes de usabilidade
► Livro: Handbook of usability testing - How to plan, design and conduct effective tests, de Jeffrey Rubin. New York: Wiley, 1994.
► Como fazer testes de usabilidade (Usabilidoido, acesso em 29.12.2008)
1) New trends in usability testing (Human Factors International, acesso em 30.7.2006)
► Livro: Prioritizing web usability, de Jakob Nielsen e Hoa Loranger. New York: New Riders, 2006
► Investing
in usability: Testing versus training (Boxes and Arrows, acesso em 4.3.2005)
► The world is ready for usability. Is usability ready for the world? (Human Factors International, acesso em 2.2005)
Mais informação sobre o assunto (links externos)
► 55 Google website optimizer tips and tricks - dicas sobre o uso do Google Website Optimizer (Conversion Rate Optimization, acesso em 7.12.2009)
► Artigo: É preciso testar os softwares (B2B, acesso em 8.12.2008)
► Should designers and developers do usability? (AlertBox, acesso em 28.6.2007)
► Fast, cheap, and good: Yes, you can have it all, de Jakob Nielsen, sobre a relação entre preço, qualidade e tempo de realização de testes de usuários (AlertBox, acesso em 2.1.2007)
► When discount usability misleads management - a solution - Diferenças de terminologias usadas por especialistas de usabilidade e equipes de marketing (Human Factors International, acesso em 7.2005)
