Testes
Atividades relacionadas – testes de usabilidade
◊ Selecionar os profissionais que realizarão os testes. Dependendo da situação ou da conjuntura ambiental do projeto web, os testes podem ser realizados por especialistas em usabilidade ou em experiência do usuário, por especialistas em vendas e marketing ou pelos até próprios desenvolvedores.
De qualquer forma, estes profissionais não devem ter apenas uma visão geral dos objetivos do produto web, devem ter uma compreensão clara das minúcias do uso, da navegação e da realização de tarefas dos usuários. Devem também ter condições de documentar problemas e observações para orientar a equipe técnica na simulação das situações críticas observadas e na proposição de ajustes.
◊ Formular o plano de testes (conjunto de conceitos que constitui a base para a realização dos testes). Explicitar os objetivos, o modo de realização, quando serão realizados, onde, o perfil dos usuários testados (segmentos, histórico, formação, experiência com o produto), método de seleção, metodologia, medidas de avaliação dos resultados. Nesta etapa são previstos também o grau de aprofundamento, a ambientação e os custos do processo.
O plano de teste pode ser feito antes ou ao mesmo tempo que a elaboração dos requisitos do projeto, especialmente quando se aplica metodologias ágeis de gestão. Algumas vezes sua elaboração pode esclarecer aspectos relacionados ao requisitos ou mesmo alterá-los.
◊ Selecionar os usuários para o teste, em número suficiente, com o uso de um método sistemático que garanta que façam parte do público-alvo. A seleção ao acaso ou de acordo com conveniências operacionais não certifica a precisão dos resultados e pode mesmo inutilizar os testes.
◊ Preparar o teste, com a estruturação das referências que vão desde o escopo geral do teste, até as datas, lugares, condições de realização, participantes envolvidos.
O plano de teste ajuda a explicitar os aspectos mais importantes que serão avaliados, bem como funciona como importante ferramenta de comunicação entre todos os agentes envolvidos no projeto do web site.
◊ Aplicar o teste, incluindo a lista de tarefas nos usuários selecionados, com questões sobre estrutura, uso, funcionalidade e conteúdo.
Avaliar a conveniência de acompanhar "ao vivo" o uso da interface, com narração em voz alta dos movimentos, verificando a repetição de padrões de comportamento (testes informais, com 5 a 10 usuários para avaliações genéricas); registro em vídeo ou em áudio, uso de programa de data-logging.
◊ Criar recomendações a partir dos resultados do teste (com ou sem apresentação formal dos resultados), para aperfeiçoar o produto.
Depois do lançamento do canal, a realização periódica (anual, bianual) de testes da interface, de preferência por consultores ou agentes externos, permite a verificação dos padrões de comportamento dos usuários do site a partir de situações do cotidiano de acesso.
Assuntos relacionados
► Usabilidade
► Interpretação dos dados de acesso (web analytics)
► Indicadores de qualidade - exemplo de lista de checagem
► Antecipaçãoda experiência
Referências sobre atividades relacionadas a testes de usabilidade
► Who owns UAT?, de Mike Donoghue (Gantthead, acesso em 2.6.2010)
► Quick turnaround usability testing, Part II, de Paul Nuschke (Boxesandarrows, acesso em 20.2.2009)
1) New trends in usability testing (Human Factors International, acesso em 30.7.2006)
▪ Risks of quantitative studies, de Jakob Nielsen (AlertBox, acesso em 26.8.2005)
► Enough is enough... but five probably isn't (Human Factors International, acesso em 13.8.2005)
► Why you only need to test with 5 users (WebReference, acesso em 13.8.2005)
► Livro: Handbook of Usability Testing - How to plan, design and conduct effective tests, de Jeffrey Rubin. New York: Wiley, 1994.
Mais informação sobre o assunto (links externos)
► Discount usability: 20 years (Alertbox, acesso em 20.9.2009)
► Search experiments, large and small (The Official Google Blog, acesso em 27.7.2009, publicado em 26.8.2008)
► Adapting usability investigations for agile user-centered design (AlertBox, acesso em12.1.2009)
► Agile development projects and usability (AlertBox, acesso em 17.11.2008)
► Otimizador de web site do Google - ferramenta que permite a designers e gestores testar o acesso a variações de páginas web com o mesmo endereço e verificar quais geram maior número de conversões
► Should designers and developers do usability? (AlertBox, acesso em 28.6.2007)
► When discount usability misleads management - a solution - Especialistas de usabilidade sempre conversam com equipes de marketing sobre as melhoras da funcionalidade de uma interface, mas nem sempre as terminologias que uns e outros aplicam se referem às mesmas coisas
► Fast, cheap, and good: Yes, you can have it all, de Jakob Nielsen, sobre a relação entre preço, qualidade e tempo de realização de testes de usuários (AlertBox, acesso em 2.1.2007)
