Testes
Atividades relacionadas (a testes de usabilidade)
Aplicação do teste (de usabilidade)
Algumas práticas, aqui descritas em linhas gerais, ajudam a aplicar a a levar a bom termo testes de usabilidade de web sites:
◊ Preparar a estrutura do ambiente de teste, com a instalação de computadores, câmeras, gravadores, celulares (se necesário testar o uso em dispositivos méveis), do local onde ficarão os observadores.
O ambiente deve receber de maneira cordial e aberta cada participante, para que que este fique à vontade para emitir opiniões, cometer erros, fazer avaliações. É educado preparar um pequeno lanche ou ao menos café e água, para facilitar a primeira conversa entre avaliador e participante.
◊ Cumprimentar o participante. O primeiro contato é informal e relaxado, para facilitar a troca de ideias durante o teste e para estabelecer um relacionamento produtivo entre as duas partes.
◊ Providenciar o preencimento e a assinatura dos documentos e questionários necessários, como questionário com informações pessoais, permissão para gravação e termos de confidencialidade sobre o produto.
◊ Ler o passo-a-passo do teste, o mesmo texto para cada participante, sem variações ou interpretações. Neste momento, é importante pedir que as ações e decisões sejam relatadas em voz alta. E repetir (sempre) que os erros que ocorrerem são de responsabilidade do produto e não do participante.
◊ Entrar na área de teste e apresentar o ambiente, bem como as pessoas presentes, ao participante.
◊ Entregar os cenários (impressos ou não) das tarefas a realizar para o participante. Se forem muito longos, podem ser apresentados um a um, para facilitar a realização. Neste caso, na medida em que cada tarefa for executada, é apresentada uma nova.
◊ Acionar os equipamentos de gravação e coletar dados críticos para o resultado do teste, com o uso dos documentos preparados para esta função.
É importante, durante a realização das tarefas, ficar atento para reconhecer e registrar comportamentos, comentários, histórias, expectativas. Estas observações serão importantes para a compreensão aprofundada da conduta dos usuários.
◊ Caso necessário, pedir ao participante que preencha um documento depois da realização do teste, como uma avaliação sobre o teste em si, por exemplo.
◊ Conversar com o participante sobre suas impressões gerais, tanto sobre o teste como sobre o produto, para que este possa fornecer dados menos estruturados, baseados na sua experiência subjetiva, para complementar os dados coletados durante a realização das tarefas.
◊ Agradecer o participante e prover pagamento, se combinado previamente, ou oferecer um pequeno presente de agradecimento pela participação.
◊ Depois da saída do participante, completar os formulários e documentos que possam ter ficado por preencher, e posicionar este material em local facilmente acessável. Algumas observações pessoais podem ser anotadas ou ditadas em um gravador.
◊ Descansar um pouco entre cada sessão, para diminuir a influência entre as informações fornecidas em cada uma delas.
Estes procedimentos estão aqui apresentados de maneira resumida e exigem preparo não só ligado aos aspectos técnicos como às competências específicas em relacionamento pessoal, para que sejam aplicados na prática de projeto.
Texto criado em 26.10.2008.
Assuntos relacionados
► Usabilidade
► Avaliação dos resultados : Atividades relacionadas : Interpretação dos dados de acesso (web analytics)
► Antecipaçãoda experiência
Referências sobre aplicação do testes de usabilidade
► Livro: Storytelling for user experience - crafting stories for better design, de Whitney Quesenbery e Kevin Brooks. New York: Rosenfeld Media, 2010
► Livro: Handbook of usability testing - How to plan, design and conduct effective tests, de Jeffrey Rubin. New York: Wiley, 1994.
2) Why you only need to test with 5 users (AlertBox, acesso em 12.10.2008)
► Why "how many users" is just the wrong question (Human Factors International, acesso em 12.10.2008)
► Quick turnaround usability testing (Boxes and Arrows, acesso em 20.9.2008)
Mais informação sobre o assunto (links externos)
► Research logistics, de Demetrius Madrigal (Boxesandarrows, acesso em 8.1.2010)
► Wikipedia user research (Bolt Peters User Experience, acesso em 26.5.2009)
► Fast, cheap, and good: Yes, you can have it all, de Jakob Nielsen, sobre a relação entre preço, qualidade e tempo de realização de testes de usuários (AlertBox, acesso em 2.1.2007)
Programas de gravação das ações do usuário
► Camstudio
► Userfly, da Userfly
► Morae Usability Testing, da TechSmith
► UserVue Remote User Research, da TechSmith
► Captivate, da Adobe
► ViewletBuilder6, da Qarbon
► ClickTale
► Fraps, da beepa
