Testes
Atividades relacionadas (a testes de usabilidade)
Plano de teste
O plano do teste de usabilidade contém diretrizes de realização, como o detalhamento dos recursos necessários, e serve como veículo de comunicação entre avaliadores, desenvolvedores e os demais stakeholders do projeto.
Varia de acordo com o tipo de teste e o grau de formalidade necessário ao web site a ser testado. Inclui:
◊ A proposição geral e os objetivos. Os motivos para realizar o teste naquela etapa do projeto, os aspectos a observar e investigar, o grau de aprofundamento e a formalidade da abordagemas atividades a realizar.
Procura respostas para questões gerais do uso, como:
▪ A interface tem uso intuitivo e de fácil aprendizado?
▪ Os usuários encontram logo as principais informações publicadas?
▪ Os botões oferecem área útil para serem selecionados e acionados?
▪ Os bancos de dados respondem rapidamente quando solicitados?
▪ O que impede os usuários de realizar as tarefas a que se propõem?
A equipe de projeto deve concordar com estes objetivos e, se possível, participar da sua descrição.
◊ Perfil dos usuários. Descrição dos usuários do web site a ser testado. A participação das equipes de marketing e comunicação podem ajudar muito neste desenvolvimento.
◊ Método. Como o teste será realizado. Descrição das ações, para que se possa providenciar a infra-estrutura e o material necessários. Prevê o número de participantes, o grau de consistência e de rigor (passo-a-passo, listas de checagem, número de avaliadores). Descreve se os testes serão individuais ou em grupo, se testarão diversas opções de layout ou de estrutura.
◊ Lista de tarefas. Descreve as tarefas que os usuários vão realizar durante o teste, como e em quanto tempo, os materiais e dispositivos necessários.
A escolha de tarefas obedece a critérios como:
▪ A frequência com que serão realizadas pelos visitantes do site quando este estiver publicado.
▪ Sua importância para que os visitantes realizem as funcionalidades propostas.
▪ Grau de vulnerabilidade de um aspecto identificado (layout da interface, arquitetura da informação).
▪ Estágio de preparo no projeto - elementos considerados "prontos" ou "quase prontos" são priorizados em relação a outros ainda em preparo.
O avaliador testa as tarefas a serem realizadas durante os testes, para ver se não há problemas, links e telas inesperadas que comprometam a sua realização.
◊ Ambiente de testes. Descrição do ambiente, do equipamento a ser usado e do protótipo ou modelo a ser testado, para que se aproxime da situação de uso da maioria dos participantes.
◊ Métricas para a avaliação. Visão geral e listagem das métricas utilizadas, com aspectos quantitativos, como:
▪ Número de tarefas realizadas de maneira satisfatória
▪ Tempo para completar uma tarefa
▪ Número de elementos da interface selecionados incorretamente
▪ Número de elementos da barra de navegação selecionados incorretamente
▪ Número de comentários negativos
E aspectos qualitativos, como:
▪ Utilidade do elemento testado
▪ Atendimento das expectativas
▪ Facilidade de uso
▪ Facilidade de aprendizado
▪ Facilidade de acesso
◊ Conteúdo do relatório e da apresentação dos resultados. Aspectos a ser contemplados no relatório final do teste, como serão comunicados à equipe.
■ O plano de teste provê uma visão geral dos processos e resultados a ser contemplados. É uma potente ferramenta de planejamento que ajuda a criar consenso e a estabelecer uma visão comum sobre a abordagem dos dados a serem coletados.
Texto criado em 5.10.2008
Assuntos relacionados
► Usabilidade
► Indicadores de qualidade - exemplo de lista de checagem
► Antecipaçãoda experiência
Referências sobre plano de teste
► Research logistics, de Demetrius Madrigal (Boxesandarrows, acesso em 8.1.2010)
► Livro: Handbook of Usability Testing - How to plan, design and conduct effective tests, de Jeffrey Rubin. New York: Wiley, 1994.
► Investing
in usability: Testing versus training (Boxes and Arrows, acesso em 4.3.2005)
1) New trends in usability testing (Human Factors International, acesso em 30.7.2006)
► Quick turnaround usability testing (Boxesandarrows, acesso em 20.9.2008)
Mais informação sobre o assunto (links externos)
► Interviewing users (UseIt, acesso em 26.7.2010)
► Should designers and developers do usability? (AlertBox, acesso em 28.6.2007)
► Fast, cheap, and good: Yes, you can have it all, de Jakob Nielsen, sobre a relação entre preço, qualidade e tempo de realização de testes de usuários (AlertBox, acesso em 2.1.2007)
