Testes
Atividades relacionadas (a testes de usabilidade)
Preparo do teste
O preparo do material a ser usado no teste de usabilidade ajuda a comunicação do avaliador com os participantes e facilita a coleta de dados mais precisos, aumentando as chances do produto final alcançar os seus objetivos.
O material a ser preparado para os testes se adapta a cada situação, e de modo geral inclui:
◊ O roteiro das atividades, que explica a cada participante o que vai acontecer durante o teste. É um texto curto (de até uma página), relativamente informal, a ser lido no início de cada seção, com informações como os objetivos do teste, quem aplica, o que há no ambiente em volta, atividades a desenvolver.
É importante estabelecer, para este momento de primeiro contato, uma atmosfera cordial, oferecer um cafezinho, responder a dúvidas, explicar que não são eles(as) o(a)s participantes que estão sendo testados, mas a interface, e explicar que é produtivo que descrevam, em voz alta, os seus procedimentos e decisões.
◊ O questionário de dados pessoais, a ser preenchido por cada participante, com questões que mostram sua formação, experiência, preferências pessoais. Estas informações ajudam a entender determinadas atitudes e decisões durante o teste, bem como a confirmar se a pessoa tem o perfil esperado.
◊ Os documentos de coleta dos dados, de modo que possam ser analisados facilmente e gerem resultados úteis. Estes documentos recebem dados sobre as tarefas realizadas e não realizadas, o tempo que os participantes levaram para completar as tarefas, número de erros, opiniões e sugestões geradas durante a realização da tarefa.
◊ Dependendo do grau de formalidade do projeto, pode ser importante produzir termos de confidencialidade sobre informações conhecidas durante o teste e autorização de uso da imagem filmada, em que o participante se compromete a não revelar o que viu/ experimentou durante o teste, bem como autoriza o uso da gravação e da sua imagem para análise.
◊ Os cenários de tarefas que os usuários vão realizar, como se estivessem usando o web site já publicado. Estes cenários muitas vezes incluem grupos de tarefas realizadas juntas ou encadeadas. Devem propor tarefas realistas e na ordem em que serão realizadas.
As tarefas devem ser comunicadas ao participante de maneira clara, sem jargões ou gírias de uso privado da equipe, e a quantidade de trabalho de cada tarefa deve ser dosada de modo a facilitar a sua realização.
◊ Os questionários pós-teste, com impressões sobre o produto, opiniões, sensações, sugestões, que forneçam informações adicionais às coletadas a partir dos cenários e ajudem a aperfeiçoar o produto.
◊ Guia para o debriefing, ou da análise das ações e reações dos participantes. Este guia não contém um questionário estruturado, mas as linhas de ação para uma conversa sobre o teste em si.
■ O grau de detalhamento de cada um destes elementos depende do tipo de teste a ser realizado e também da estratégia de testes realizada ao longo do projeto - quantas vezes serão realizados, os recursos envolvidos, número de participantes e o seu escopo.
Texto criado em 19.10.2008
Assuntos relacionados
► Usabilidade
► Avaliação dos resultados : Atividades relacionadas : Interpretação dos dados de acesso
► Antecipaçãoda experiência
Referências
► Livro: Handbook of Usability Testing - How to plan, design and conduct effective tests, de Jeffrey Rubin. New York: Wiley, 1994.
2) Why you only need to test with 5 users (AlertBox, acesso em 12.10.2008)
► Why "how many users" is just the wrong question (Human Factors International, acesso em 12.10.2008)
► Quick turnaround usability testing (Boxes and Arrows, acesso em 20.9.2008)
Mais informação sobre o assunto (links externos)
► Research logistics, de Demetrius Madrigal (Boxesandarrows, acesso em 8.1.2010)
► Should designers and developers do usability? (AlertBox, acesso em 28.6.2007)
► Fast, cheap, and good: Yes, you can have it all, de Jakob Nielsen, sobre a relação entre preço, qualidade e tempo de realização de testes de usuários (AlertBox, acesso em 2.1.2007)