Testes
Atividades relacionadas (a testes de usabilidade)
Seleção de usuários (para testes de usabilidade)
Em testes de usabilidade, usuários que sejam representativos do público-alvo de um web site proveem importantes informações para a legitimação do veículo pelo público a que se destina. Por isto, devem ser selecionados com critérios claros.
A validade dos testes de usabilidade depende muito dos perfis dos usuários participantes. A seleção destes usuários envolve a descrição clara destes perfis e a sua identificação precisa nos candidatos durante o processo de seleção.
■ A descrição dos perfis muitas vezes não é desenvolvida no momento em que os testes começam a ser realizados, mas na etapa da conceituação do projeto, em que a equipe realiza pesquisas mais ou menos amplas para conhecer o público do web site. (1)
O perfil dos usuários
■ E são os perfis dos usuários, desenvolvidos na conceituação, que os testes levam em consideração. Incluem informações demográficas e culturais - gênero, idade, faixa salarial, formação acadêmica e profissional (grau de estudo completo, assunto), experiência e frequência de uso da internet e do produto em questão -, resultados de pesquisas especializadas, cenários.
Consideram também fatores culturais e subjetivos, o grau de experiência de uso da internet ou de funcionalidades específicas - a compra de produtos ou a habilidade em jogar na web, por exemplo -, que influenciam a seleção de participantes.
■ Pode-se usar uma tabela como a que se segue para contemplar tipologias básicas de usuários e suas configurações tecnológicas:
| Característica | Gradação | Percentual |
| Gênero | Masculino | |
| Feminino | ||
| Outro | ||
| Idade | 8 a 12 | |
| 12 a 15 | ||
| 15 a 22 | ||
| 22 a 30 | ||
| 30 ou mais | ||
| Educação | Básico | |
| Médio | ||
| Universitário | ||
| Experiência com internet | Menos de 1 ano | |
| 1 a 2 anos | ||
| 2 anos ou mais | ||
| Sistema operacional | Mac | |
| Windows | ||
| Linux | ||
| Browser | IExplorer | |
| Firefox | ||
| Chrome | ||
| Resolução de tela | 800 x 600 | |
| 1024 x 768 | ||
| 1280 x 1024 | ||
| Outro | ||
| Interesse pelo assunto do site | Pouco | |
| Eventual | ||
| Muito |
Os perfis devem ser documentados (com explicações sobre os critérios mais específicos ou subjetivos, como "grau de interesse pelo assunto") e homologados pela equipe de projeto, para que reflitam sobre a sua própria percepção do público-alvo.
Esta documentação é utilizada direta ou indiretamente (por agentes externos) para a seleção dos participantes dos testes.
O número de usuários testados
■ O número de perfis e usuários testados pode variar de apenas 5, como sugere Jakob Nielsen (2), que afirma que a partir do quinto participante as respostas começam a se repetir, a estudos exaustivos e quantitativos de todos os perfis considerados importantes.
O número de participantes depende também de fatores como os recursos disponíveis para a convocação e remuneração de participantes, da facilidade de se encontrar pessoas com os perfis delineados, bem como do grau de profundidade das informações a obter.
■ Se forem realizados diversos testes ao longo do projeto, pode-se confiar em testes com menos usuários, na medida em que a soma dos resultados considera uma massa crítica mais abrangente.
Aspectos a considerar na seleção dos participantes dos testes
■ Incluir as tipologias de usuários mais importantes, representantes mais e menos favorecidos em algumas categorias como "experiência de uso", "formação acadêmica", ou "resolução de tela", por exemplo.
■ Testar o modelo de teste com usuários internos da organização, representativos do público-alvo.
■ Selecionar os participantes dos testes através de agências especializadas em pesquisa de marketing ou de público, em comunidades online especializadas, em pesquisas de público realizadas pela organização - através de mala direta ou de contatos do departamento de vendas ou de gestão de competências -, através de anúncios em veículos especializados, em ambientes acadêmicos (escolas ou universidades).
■ Adaptar o tipo de remuneração ou agradecimento ao perfil do participante. É uma prática educada (e às vezes mandatória) compensar os usuários depois de cada teste.
Quando os usuários são recrutados por agências ou veículos impessoais, a compensação deve ser financeira e combinada antes do teste. Quando as pessoas são conhecidas, dependendo do grau de relacionamento com a equipe ou com a empresa, pode-se oferecer desde um presente a uma vantagem no relacionamento com a empresa (descontos, facilidades de crédito, etc.).
Despesas de alimentação e de deslocamento, quando necessárias, também devem ser cobertas pela empresa que promove o teste.
É importante manter em perspectiva que os dados sobre os usuários podem ser usados em diversos outros processos (avaliação dos relatórios de acesso, configuração de sistemas de CRM, por exemplo) e ajudam a manter o foco geral do projeto no usuário final do web site.
Texto criado em 12.10.2008.
Assuntos relacionados
► Pesquisas de usuários: observações
► Usabilidade
1) O público e suas demandas
► Atividades relacionadas (ao conhecimento do público do web site)
► Priorização de segmentos
► Personas – elementos e ligações
► Dados sobre o público alvo
► internet no Brasil 2009l (dados e fontes)
► Arquitetura da informação : Modelos mentais dos usuários
► Arquitetura da informação : Organização do conteúdo : Aderência ao conceito editorial - a experiência do usuário e o modo como as informações estabelecem processos de comunicação/ interlocução/ re-ação
► Avaliação dos resultados : Atividades relacionadas : Interpretação dos dados de acesso (web analytics)
► Antecipaçãoda experiência
Referências
► Livro: Handbook of Usability Testing - How to plan, design and conduct effective tests, de Jeffrey Rubin. New York: Wiley, 1994.
2) Why you only need to test with 5 users (AlertBox, acesso em 12.10.2008)
► Why "how many users" is just the wrong question (Human Factors International, acesso em 12.10.2008)
► Como fazer testes de usabilidade (Usabilidoido, acesso em 29.12.2008)
Mais informação sobre o assunto (links externos)
► Testing expert users (Alertbox, acesso em 25.1.2010)
► Research logistics, de Demetrius Madrigal (Boxesandarrows, acesso em 8.1.2010)
► Should designers and developers do usability? (AlertBox, acesso em 28.6.2007)
► Fast, cheap, and good: Yes, you can have it all, de Jakob Nielsen, sobre a relação entre preço, qualidade e tempo de realização de testes de usuários (AlertBox, acesso em 2.1.2007)
Programa online para recrutamento de usuários para testes
► Ethnio - permite a criação de telas de recrutamento que podem ser adaptadas para cada site. As telas perguntam ao visitante, entre outras coisas, se se disponibilizaria a participar de um teste. Tem um painel de controle que permite ver o status do processo, bem como informações de contato das pessoas que se mostraram interessadas.
