Testes
Usabilidade
Acompanhamento do uso (interface web)
No acompanhamento ao vivo da navegação e do uso da interface, o usuário navega pelo web site e realiza tarefas reais a pedido do observador (procura informações, preenche formulário, lê textos, por exemplo), de preferência narrando o passo a passo das suas ações em voz alta.
Para a enriquecer a percepção, o usuário deve ser estimulado a narrar em voz alta as suas ações e decisões para o avaliador do teste. Processo tão eficiente quanto a observação de cada usuário ao usar a interface, a narrativa revela não só procedimentos como também a construção do discurso sobre o uso – que podem ser conflitantes, embora os usuários procurem estabelecer coerência entre ambos.
O observador deve entender claramente a diferença entre o que o usuário faz e o que fala sobre suas decisões, para fazer a avaliações dos testes. As ações costumam mostrar com mais precisão o que o usuário pensa, conscientemente ou não, do que as suas declarações.
Outros aspectos a considerar na realização dos testes:
■ A presença do avaliador e dos observadores afeta o resultado dos testes: muitos usuários podem se sentir desconfortáveis com o relato de suas ações em tempo real. E a sensação de "pressão" tende a diminuir o grau de eficiência na realização das tarefas (o usuário sente que precisa "agradar" o avaliador).
Por isto, antes dos procedimentos, cada usuário deve ser informado sobre o que deve fazer e o que está sendo examinado, para que não se sinta intimidado com as solicitações e estabeleça uma parceria (ou cumplicidade) com o avaliador.
Também para atenuar o efeito da observação sobre o usuário, o ambiente de realização do teste deve deixá-lo confortável e aproximar-se do seu ambiente de uso habitual.
Muitos pesquisadores defendem a realização de testes e a observação de uso nos mesmos locais em que os usuários trabalham e usam seus computadores normalmente, de forma a aproximar ao máximo a avaliação da "vida real". (1)
■ O modo como os usuários percebem a interface afeta o modo como a utilizam. A percepção humana geralmente é imprevisível e inconsistente, na medida em que sujeita aos interesses pessoais de cada pessoa. Diferentes usuários interagem com uma interface de maneira diferente. Por isto, é importante registrar cuidadosamente a incidência de erros e variações de uso, de modo a objetivar ao máximo o uso e as indicações de uso da interface. (2)
■ É indicado gravar as ações dos usuários durante os testes para que se possa realizar posteriormente um exame mais cuidadoso do uso dos elementos da interface (o usuário deve consentir com a gravação).
A gravação das ações pode ser feita por vídeo ou através do acompanhamento dos movimento do mouse, dos cliques e do uso do teclado por programas como o Userfly ou o ClickTale, por exemplo (ver outros programas abaixo).
A realização de testes remotos, sem que o observador observe diretamente o usuários, é uma boa opção em projetos sem muitos recursos para montar a ambientação de teste presencial, pois possibilita uma maior diversidade de uso de programas/ equipamentos, e o usuário se comporta mais naturalmente.
Se possível, a realização tanto de testes remotos e de testes presenciais dá resultados mais completos.
Assuntos relacionados
► Usabilidade
► Avaliação dos resultados : Funcionalidade da interface
► Indicadores de qualidade
Referências sobre o acompanhamento do uso da interface web
2) Selective attention and user experience (UX Magazine, acesso em 15.11.2011)
► Why you only need to test with 5 users (WebReference)
1) Search engine marketing, Inc.: driving search traffic to your company's web sSite. Part 2 (Webreference, acesso em 27.8.2005)
Referências (Interface)
► Livro: Handbook of Usability Testing - How to plan, design and conduct effective tests, de Jeffrey Rubin. New York: Wiley, 1994.
► Livro: Ergodesign e arquitetura de informação, trabalhando com o usuário - como melhorar a usabilidade de seus projetos na internet, de Luiz Agner. Rio de Janeiro: Quartet, 2006
Mais informação sobre o assunto (links externos)
► Testing expert users (Alertbox, acesso em 25.1.2010)
► 10 tools to improve your site’s usability on a low budget (Webdesigner depot, acesso em 25.6.2009)
► User testing is not entertainment (Alertbox, acesso em 14.9.2006)
► Get out of your lab, and into their lives, de Peter Merholz (Adaptive Path, acesso em 4.2.2006)
Programas de gravação das ações do usuário
► Camstudio
► Userfly, da Userfly
► Morae Usability Testing, da TechSmith
► UserVue Remote User Research, da TechSmith
► Captivate, da Adobe
► ViewletBuilder6, da Qarbon
► ClickTale
► Fraps, da beepa
