Testes
Tipos de testes
Entre os diversos tipos de testes de usabilidade, quatro se destacam no acompanhamento do ciclo de vida do projeto web - embora possam ser realizados independentemente da etapa do projeto ou mesmo depois do lançamento:
Testes exploratórios, ou de exploração
São realizados mais frequentemente nas etapas iniciais do projeto do web site, em seguida ao planejamento e à conceituação do produto. Têm como objetivo explorar o modelo conceitual geral, definido em relação aos modelos mentais comuns à maioria dos usuários prioritários e em relação às tarefas que estes vão realizar na interface.Ajudam a verificar aspectos críticos para a estruturação das linhas-mestras do produto, como:
◊ A composição geral dos elementos na interface - localização das barras de navegação em relação ao conteúdo
◊ O desenvolvimento de uma solução em Flash ou em HTML
◊ O valor das ações realizadas para o usuário no ambiente do site
Como o layout da interface na maioria dos casos ainda não está esboçado, muitos destes testes são realizados com representações das telas ou da estrutura informacional em papel. Uma representação do software pode ser realizada através de uma simulação do protótipo com o layout básico, a organização básica dos elementos, as funcionalidades principais e as macro operações que os usuários precisam realizar.
Devido aos suportes improvisados, a ambientação não exige preparo especial e o relacionamento entre avaliador e participantes é bastante informal. Há trocas de opiniões e de ideias, para que o avaliador possa compreender o que o usuário pensa e sente. E por isto os aspectos qualitativos são mais valorizados.
Testes de avaliação
Modelos mais comumente associados a testes de usabilidade, podem ser conduzidos no início ou no meio do projeto de web site, embora normalmente já inclua algum desenvolvimento de estrutura de informações e de layout.Seus objetivos são o detalhamento dos testes de exploração, com a avaliação da usabilidade num contexto funcional com algumas limitações operacionais e perceptivas.
Através da realização de tarefas simples em que o comportamento do usuário se aproxima do modo como efetivamente usará o produto, permite a verificação a implementação inicial da base conceitual e a incidência de deficiências de ordem geral. Permite a coleta de medidas quantitativas.
Testes de validação
Realizados em etapa próxima ao lançamento do site, certificam a usabilidade do produto com características formais, informacionais e funcionais já definidas.Seu objetivo é verificar como o produto nas referências e padrões de usabilidade e de performance estabelecidos no planejamento da qualidade. Verifica também interação entre os componentes do produto, como por exemplo, a relação entre formulários e os bancos que recebem os dados coletados, o suporte e a ajuda oferecidas aos usuários.
Outro objetivo destes testes é prevenir o lançamento de um produto novo no mercado que necessite logo de revisões. O teste de validação enfatiza o rigor experimental e a consistência metodológica.
Há pouca interação com os avaliadores e os dados quantitativos são as informações mais consideradas. Por exemplo, se 70% do usuários realizaram uma tarefa de maneira satisfatória, a solução está aprovada.
Testes comparativos
Não são obrigadoriamente associados a um ponto do ciclo de desenvolvimento do produto. Seu objetivo é realizar comparações em todos os níveis. Nas primeiras etapas do projeto, podem ser aplicados para comparar diferentes soluções de layout ou de estrutura; durante a programação e a produção, podem ser usados para comparar duas soluções para um elemento específico; no final do projeto, podem ser usados para avaliar o produto em relação a outros da concorrência.Deve-se propor alternativas muito diferentes umas das outras, para que a equipe de projeto exercite soluções pouco cogitadas. Além disso, ao escolher entre duas alternativas muito diferentes, o usuários elabora melhor os motivos para a sua escolha.
Com excessão deste último, os três primeiros tipos de testes fazem parte do desenvolvimento e do aperfeiçoamento do web site durante todas as etapas do projeto - seja durante o planejamento estratégico, o desenvolvimento e depois da publicação. Assim o produto pode ser aperfeiçoado continuamente através de pequenos ciclos de desenvolvimento-teste-aperfeiçoamento, que aumentam as chances do produto ser bem recebido pelo seu público final.
Texto publicado em 28.9.2008.
Assuntos relacionados
► Usabilidade
► Interpretação dos dados de acesso
► Atividades relacionadas (planejamento da qualidade de web site)
► Indicadores de qualidade - exemplo de lista de checagem
Referências
► Livro: Handbook of Usability Testing - How to plan, design and conduct effective tests, de Jeffrey Rubin. New York: Wiley, 1994
► When to use which user experience research methods (Alertbox, acesso em 21.11.2008)
Mais informação sobre o assunto (link externo)
► Discount usability: 20 years (Alertbox, acesso em 20.9.2009)
Ferramentas
► Google Website Optimizer, programa para avaliação de layouts de web sites a partir do teste de diversos modelos publicados ao mesmo tempo (acesso em 27.12.2009)
► genetify, programa para avaliação de layouts de web sites a partir do teste de diversos modelos publicados ao mesmo tempo (github, acesso em 27.12.2009)
► AttentionWizard, programa que pode ser usado para avaliar layouts de web sites a partir da simulação dos movimentos do olho humano e da verificação dos principais pontos de atenção (SiteTuners.com, acesso em 4.12.2009)