Realizado a partir dos documentos, métodos e critérios usados nos objetivos da qualidade, o controle da qualidade mede os resultados do projeto e verifica se estão sendo alcançados. Os resultados geram informações que podem ser usadas para melhorar as práticas aplicadas em outros projetos.
O controle da qualidade avalia os produtos dos processos produtivos mais críticos do projeto, para que se mantenha afinado com os seus objetivos ao longo da realização do projeto. Consta de técnicas e ferramentas utilizadas em medições e análises de resultados e ainda prevê as datas das atividades de avaliação.
Do controle de qualidade devem constar os itens mais críticos para o sucesso do produto final, embora ao final de cada etapa os resultados devam ser submetidos a listas de checagem exaustivas. Ou seja, embora se possa usar como base diversas listas de checagem sobre diversos aspectos do produto web (arquitetura da informação, usabilidade, SEO), deve-se selecionar apenas as mais críticas para que o produto do projeto alcance seus objetivos. Estes aspectos muitas vezes são definidos nas primeiras conversas com o cliente sobre o escopo do projeto.
Através da verificação de uma amostragem de atributos críticos, este processo ajuda a prevenir falhas graves no produto e permite o estabelecimento de limites de tolerância que determinam quando pode ser apresentado ao público. Pode gerar uma planilha como a sugerida abaixo, a ser completada ao final de cada etapa maior do projeto.
| Controle de qualidade | |||||
| Tipo de requisito |
Requisito prioritário
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Critério/ Métrica de aceitação
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Método de avaliação
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Data de verificação
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Status
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| Arquitetura da informação | Estrutura de conteúdo reflete os principais objetivos do site e atende às necessidades dos usuários. | Tempo de apreensão da estrutura: 5 a 10 segundos | Teste com usuário, cronometragem da ação | ||
| Site sem camadas profundas | Site com até 4 camadas | Teste com usuário | |||
| Áreas de conteúdo mais importantes (como contato) facilmente acessáveis a partir da página Principal | Principais áreas de conteúdo nas barras de navegação | Avaliação pela equipe de projeto | |||
| Localização de cada página em relação à Principal | Breadcrumbs em todas as camadas | Avaliação heurística | |||
| Facilidade de localização por palavra-chave | Ferramenta de busca fácil de acessar e usar | Avaliação heurística | |||
| Priorização do conteúdo mais importante | 90% do conteúdo mais importante no máximo na segunda camada | Avaliação heurística | |||
| Textos dos links com sentido fora do site (em resultados de buscas ou listas de links) | 90% dos links principais do site fazem sentido fora de contexto | Avaliação heurística | |||
| Layout | Identidade cultural e afetiva com o público-alvo | Site causa boa impressão nos 10 primeiros segundos da visita | Teste com usuário, cronometrado | ||
| Leveza das páginas | Páginas com carregação de até 20 segundos por usuários com linha discada | Teste da interface em ambiente controlado | |||
| Adaptação da interface a diferentes resoluções | Fontes e divs dimensionadas com unidades relativas | Avaliação pela equipe de projeto | |||
| Compatibilidade da interface | Layout estruturado nos principais browsers e dispositivos | Avaliação pela equipe de projeto | |||
| Consistência | Todas as páginas com mesmos usos de tipologias, cores, local de elementos | Avaliação pela equipe de projeto | |||
| Leveza e simplicidade | Balanço visual entre áreas em branco e com conteúdo, sem saturação | Avaliação heurística | |||
| Hierarquização visual | Destaque visual das informações mais importantes (no alto) e das relações de subordinação (itens, subitens) | Avaliação heurística | |||
| Legibilidade | Textos em tamanho legível, com estilos e cores definidos e apropriados | Teste com usuário, Avaliação heurística | |||
| Acessibilidade | Preparo para buscas | Acesso por pessoas com deficiências via programas de leitura de tela ou outros programas especiais; independência da interface em relação ao dispositivo | Teste com usuários | ||
| Preparo para buscas | Site adere a padrões web, usa CSS para formatação e XHTML | Checagem pela equipe de projeto | |||
| Legibilidade | Indicação, no HTML, do idioma usado nos documentos | Checagem pela equipe de projeto | |||
| Legibilidade e visibilidade | Alto contraste entre figuras e fundo | Checagem pela equipe de projeto | |||
| Preparo para buscas | Uso de alt=” ” para elementos decorativos e alt descritivo nas imagens editoriais | Checagem pela equipe de projeto | |||
| Uso universal | Formulários utilizáveis por pessoas com deficiências físicas, com marcações de tabulação (para navegação linear) e labels | Teste com usuários | |||
| Uso universal | Atalhos de teclado para links importantes (acesskeys) | Checagem pela equipe de projeto | |||
| Usabilidade | Empoderamento dos usuários | Assegurar ao usuário o controle sobre a navegação | Teste com usuário | ||
| Empoderamento dos usuários | Usuário navega pelas páginas, compra produto ou usa o serviço baseado na interface, não na memória | Teste com usuário | |||
| Empoderamento dos usuários | Todas as funcionalidades estão claramente sinalizadas | Teste com usuário | |||
| Empoderamento dos usuários | Qualquer ação do usuário é cancelável | Checagem pela equipe de projeto | |||
| Velocidade de navegação das páginas | Páginas carregam em até 10 segundos em conexão linha discada (100Kb) | Checagem pela equipe de projeto | |||
| Experiência de uso | Sinalização clara dos campos de preenchimento obrigatório em formulários | Teste com usuários | |||
| Experiência de uso | Realização satisfatória de contatos, assinatura e cancelamento da assinatura de mala direta | Teste com usuários |
A planilha acima não inclui a coluna “listas de checagem” dos objetivos da qualidade, que pode ser incluída para o detalhamento dos requisitos prioritários em projetos mais complexos. As opções visaram a manter o modelo simples e fácil de usar.
Os tipos de requisitos da planilha acima acima não estão completos, precisam ser acrescidos de aspectos como conteúdo e edição, SEO, suporte ao usuário, valor para os usuários. Os tipos de requisitos citados são apenas exemplos. Pode-se usar com base parasua elaboração os padrões listados em Objetivos da qualidade. Ou a planilha com lista de checagem, disponibilizada em Indicadores de qualidade.
(Publicado em 25.7.2010)
Referências
→ Livro: Metodologia de gerenciamento de projetos – Methodware, de Carlos Magno Xavier e outros autores.