A avaliação dos requisitos de funcionalidade da interface web verificam se o site facilita os usuários a realizar seus objetivos, se a incidência de erros é aceitável e como são enfrentados.
A funcionalidade da interface se refere à clareza dos rótulos dos links, à facilidade de deslocamento entre páginas e processos, à facilidade de encontrar informações, à apresentação adequada do conteúdo, à realização de tarefas pelos usuários sem erros e problemas.
Em seu livro Prioritizing web usability, Jakob Nielsen afirma que apenas 66% dos usuários completavam as tarefas a que se propunham quando visitavam websites. No estabelecimento de referências de avaliação, ele sugere que, se 70% dos usuários testados conseguirem realizar suas tarefas, o site está acima da média da maioria.
Se 50% dos usuários realizarem suas tarefas, o site tem rendimento abaixo da média geral.
► Esse problema é crítico em sites de comércio, que precisam reduzir o abandono do processo de compra no momento do registro do cliente e no pagamento. Precisam também estimular os visitantes a comprar produtos e a registrar seu email para receber informativos com ofertas e promoções.
Antes e depois do lançamento do site, o uso de checklists de usabilidade já testadas ajudam a selecionar itens relevantes para a avaliação de cada caso. ( Conselho Nacional de Arquivos – diretrizes gerais para a construção de websites de instituições arquivísticas brasileiras; Massachutets Institute of Technology, MIT – usability guidelines)
À avaliação dos elementos feita pelos projetistas, deve-se somar a realização periódica de testes de usabilidade, de preferência por agentes externos, que avaliem com olhar neutro a relação da interface com seus usuários, bem como com os sites de concorrentes e outras organizações similares.
A associação de elementos tangíveis, como o retorno financeiro, a elementos intangíveis, como a funcionalidade, é indicada para gerar um quadro abrangente sobre a aderência do site aos seus objetivos estratégicos.
(Atualizado em 28.3.2010)
Referências
→ Web traffic analytics and user experience (Boxes and Arrows, 5.6.2005, não mais disponível no endereço acessado)
→ Livro: Homepage usability – 50 websites deconstructed, de Jakob Nielse e Marie Tahir. Indianapolis, EUA: New Riders Publishing, 2002
Referências sobre avaliação da funcionalidade da interface web
→ Livro: Prioritizing web usability, de Jakob Nielsen e Hoa Loranger. New York: New Riders, 2006
→ Heurísticas para avaliação de usabilidade de portais corporativos, extraído da dissertação de mestrado de Cláudia Dias, MSc em Ciência da Informação (Universidade de Brasília)
→ Severity ratings for usability problems, Jakob Nielsen, sobre a avaliação de heurísitcas de usabilidade
→ Governo dos Estados Unidos – Usability basics evaluation
→ Conselho Nacional de Arquivos – Diretrizes gerais para a construção de websites de instituições arquivísticas
Programas/ serviços de acompanhamento da experiência do usuário
→ PicNet’s Mouse Eye Tracking – serviço gratuito que provê uma solução para mostrar detalhes sobre como cada usuário vê as páginas de um site (acesso em 28.3.2010)
→ ClickTale – ferramenta de acompanhamento de uso de websites (acesso em 28.3.2010)
→ AttentionWizard – programa que pode ser usado para avaliar layouts de websites a partir da simulação dos movimentos do olho humano e da verificação dos principais pontos de atenção (SiteTuners.com, acesso em 4.12.2009)