Autonomia orientada

O equilíbrio entre o que um usuário procura em uma interface e o que seus autores esperam que procure (ou faça) é delicado. A prioridade fica com a satisfação da demanda que, embora controle a experiência, acaba sendo orientada pela interface.

Muitas pessoas navegam em aplicativos ou sites quando procuram informações ou produtos para comprar. Para que ajam ou naveguem facilmente é necessário que as funcionalidades estejam claras, visíveis (com pistas para a ação, “affordances”). O aprendizado rápido permite ao usuário antecipar o que vai encontrar antes de selecionar um link ou apertar um botão (comprar um produto, jogar um jogo).

Sobre a autonomia de ação dos usuários

■ Quando o uso é sujeito a erros frequentes, é preciso colocar condicionantes que levem os usuários a se adaptarem para realizar a tarefa. Esse princípio, conhecido como Poka-Yoke, foi criado pela Toyota em 1961, pelo especialista em qualidade Shigeo Shingo.

► Para fazer muitas compras online, é preciso preencher dados cadastrais. Se o preenchimento dos formulários estiver incompleto, o sistema deve gerar um aviso de que o processo não poderá ser consumado.

► Caixas de diálogo orientadas à ação que está sendo realizada guiam os próximos passos, com informações para avançar.

É preciso prover retorno claro e contínuo para que o usuário saiba o que está acontecendo em todas as etapas da ação. Isto se aplica especialmente a interfaces gestuais, cuja eficiência é maior quando a interface fornece pistas por meio de  metáforas ou sinais visuais que informam as ações a fazer.

■ Permitir que uma ação seja desfeita e refeita. Poucas ações devem ser  permanentes e irreversíveis, para que os usuários possam explorar e experimentar possibilidades, especialmente em aplicações menos pragmáticas, mais criativas, como games, em que as pessoas tentem seguir alguns caminhos e voltem se não acham o que esperam.

■ Considerar o grau de familiaridade do usuário médio com as ferramentas, fornecendo um modo sistemático para que descubra as funcionalidade disponíveis.

Quando se acompanha o uso de um aplicativo por um usuário novo, por exemplo, pode-se vê-lo tentando descobrir como navegar, procurando informações nas barras de navegação, clicando links para ver o que cada opção oferece.

Considerar o uso não só por usuários novatos, mas também por especialistas, usuários ocasionais, frequentes, crianças, idosos, pessoas com deficiência física, etc.

■ Adaptar a interface às condições físicas ou de acesso do usuário, mantendo a consistência com padrões existentes, convenções das plataforma e outros idiomas. A localização física do público pode levar à segmentação da usabilidade do dispositivo. Mas como o uso da internet móvel ultrapassou o de desktop no final de 2016 (público mundial) e o celular é o dispositivo de escolha em qualquer momento, a segmentação de tráfego em “usuários de telefone celular” não é suficiente.

► Prover recursos como a possibilidade de aumentar o corpo de letra dos textos (para usuários com deficiência visual) ou adaptar o layout a diferentes resoluções de tela (layout líquido ou responsivo).

■ Usar convenções aceitas em interfaces de amplo uso, o que facilita a localização de informações. Por exemplo, o uso do símbolo e do logotipo de uma organização ou canal no alto de uma tela informa o nome do site ou da organização mesmo a quem chega nas páginas internas, por meio das ferramentas de busca.

■ Orientar visualmente os percursos a seguir, os caminhos percorridos e os pontos de chegada – prover mais de um caminho para chegar a uma informação, um mais curto e outro mais detalhado.

■ Sinalizar visualmente os pontos onde os usuários devem permanecer mais tempo, com elementos visuais estáveis, menos elementos animados, menos opções de uso.

■ Sinalizar o status de uma tarefa durante sua realização (como o download de um arquivo, a compra de uma mercadoria).

■ Manter a continuidade da ação entre etapas – O usuário não deve ficar esperando muito tempo pela carregação das páginas, arquivos ou aplicativos.

Segundo Jakob Nielsen, 0,1 segundo é o limite de tempo que o usuário espera de um sistema para realizar uma tarefa. 1 segundo é o limite de tempo para que sua ação permaneça ininterrupta. E 10 segundos é limite para que se mantenha concentrado na tarefa.

Longas esperas para fazer um processo online levam o usuário a abandoná-lo incompleto.

■ Manter as funcionalidades confiáveis, para preservar o bom relacionamento com o usuário. O evento que deveria acontecer depois do clique deve acontecer sem eventos gratuitos ou aleatórios. A confiabilidade está bastante relacionada ao gostar ou não de ou programa ou interface.

(Atualizado em 6.9.2015)